Закон РФ "о запрете курения" был воспринят в штыки нашими гостями, привыкшими курить в номере когда им хочется. Весь негатив от "ущемления прав курильщика" был послан нам. А мы, в свою очередь, искали возможности помочь гостям как-то покурить и закон не нарушить. Были оборудованы зоны для курения, где ранее стояли клумбы с цветами, установлены указатели, производилось информирование о существовании этих зон во время регистрации гостей на ресепшн.
С другой стороны, мы выиграли, ведь теперь все номера у нас стали "не курящими" и продавать их теперь гораздо легче. Нет необходимости делить этажи на зоны, абсолютно все номера подойдут тем, кто любит свежесть.
Но, честно говоря, в первое время все-равно курили. А отель несет ответственность и может влететь на штраф, если Роспотребнадзор заметит, что закон в этой гостинице не работает. Пришлось вводить крупный штраф 20 000 рублей за курение в номере. Доказательством нарушения правил проживания служили фотографии окурков, найденных при уборке номера. С эти мы уже обращались к гостю и производили списание денег с карты пока он спал.
Скандалов было очень много. Мало кто добровольно был готов расстаться с такой суммой. Лишь некоторые, услышав на заезде про штраф, тут же оплачивали плюс 20 тр в день и курили в свое удовольствие. Ну у богатых свои причуды...
Самое сложное для нас - продать номер, в котором на протяжении двух или трех дней курили. Едкий табачный запах не выводится ни ультрафиолетовой лампой, ни сквозняком, ни ароматами. А, как вы знаете, на уборку у нас всего 2 часа до заезда новых гостей. Поэтому штраф в 20 000 руб. дает возможность этот номер не продавать хотя бы одну-две ночи, пока запах не развеется.
Новый вызов для отельеров - паровые вонючки. К ним мы относим айкосы и прочую дрянь. Вони от них не меньше, чем от обычных сигарет, только доказать факт курения в номере стало сложнее. Кроме того, как видно на предупреждающей табличке на фото, там нарисована сигарета. Гости доказывают, мол это то курить можно, это не сигарета и вообще не курение, а вдыхание пара. Они, оказывается, не курят а пАрят.
Вот и думаешь, а стоило ли вообще идти на такой конфликт с гостями. Ведь в рамках закона мы не можем дать им возможность курить в номерах, а балконов у нас нет, вот и вынуждены бодаться. Может вообще отменить этот закон в отношении средств размещения и вернуть все как было? Ночному портье интересно знать ваше мнение. Всем приятного проживания!
