Я не часто покупаю товары на Алиэкспресс. А если и заказываю, то больше по мелочи: например, чехол для телефона. Или аккумулятор. Правда, раза три покупал телефоны, и никогда с этой торговой площадкой проблем не было. Был один случай, когда заказ не пришёл, но я открыл спор, мне вернули деньги. Одним словом, ничего меня не насторожило при заказе телевизора. И ещё к покупке подтолкнуло заверение продавца, что я смогу вернуть товар без объяснения причин в течение 15 дней с момента получения.
Не буду называть модель телевизора, к нему у меня претензий нет. Для своей цены телевизор показывает просто отлично. Это я оказался привередливым, не понравилась мне «картинка». Верну, думаю, телевизор обратно. Ага, размечтался!
Открыл спор на странице товара. Через день приходит отказ: мы не можем принять товар, бывший в употреблении. Я в шоке: телевизор новый, вы о чём? Подаю апелляцию. Снова отказ: вы не предоставили материалов, подтверждающих ваши слова. Всё, спор закрыт!
Я не успокоился. Нахожу онлайн-чат магазина Tmall, где заказывал телевизор, спрашиваю, что за фигня, почему закрыли спор? Но и тут продолжилась «Сказка про белого бычка»:
- Вы не можете вернуть товар, так как он был в употреблении.
- Чушь. Он не проработал и часа.
- А коробку вскрывали?
- Конечно!
- Ну вот...
- Что «вот»? Как я проверю телевизор, не вскрывая упаковку?
- Увы, таков закон.
- На странице товара написано, что я могу его вернуть без объяснения причин в течение 15 дней с момента получения.
- Всё правильно, это называется безусловный возврат. Но упаковка не должна быть повреждена.
- А как я проверю телевизор, не открывая коробку? Это же бред.
- Согласен.
Сотрудник магазина спрятался за мутные формулировки в Законе о защите прав потребителей. У него просто такая работа - посылать в бан.
Позднее я нашёл в интернете советы юристов, как вернуть назад телевизор, купленный в интернет-магазине, нашёл статьи закона, которые нарушил Tmall, но как только я представил судебную волокиту, сразу отказался от этой идеи. И вдобавок, живу-то я в Новосибирске, а интернет-магазин находится в Москве. В общем, не та сумма, чтобы судиться.
А телевизор я продал через сайт частных объявлений, свои деньги вернул. Может, на Алиэкспрессе и дешевле, но проблем точно больше.
