Здравствуйте, друзья!
Отгремела Чёрная пятница. По статистике Aliexpress, россияне потратили на распродаже 17 миллиардов рублей на 30 миллионов покупок.
Но не только знаменитая китайская интернет-площадка снижала цены на Чёрную пятницу. Многие отечественные магазины тоже проводили акции. Даже я, человек, к интернет-покупкам равнодушный, соблазнился несколькими вещами.
Кое-что не подошло. Обратился к продавцу за другим размером. А в ответ получаю: «Акционные товары обмену и возврату не подлежат».
Что делать в такой ситуации и как отстоять свои права? Разберёмся в этом материале.
«Клиент прав, пока нам это выгодно»
Это была дежурная фраза, авось клиент не захочет связываться и отстанет, ведь закон «О защите прав потребителей» на стороне покупателя.
В моём случае продавца быстро удалось вразумить указанием на закон. Товар мне обменяли.
В законе (в статье 25) ничего не говорится, что товары, приобретённые со скидкой, по акциям или распродажам, обмену или возврату не подлежат.
Так что любой товар, даже если он продан с большой скидкой, подлежит и обмену, и возврату.
Некоторые продавцы ещё любят говорить, что на акционные товары не распространяется гарантия — тоже неправда.
Да, нельзя обменять или вернуть отдельные категории товаров (продукты, бытовую химию и пр.), но это другой случай — их нельзя вернуть в принципе, а тут речь идёт о том, что продавец не хочет менять товар, который продал со скидкой.
Причём когда магазин отказывается поменять акционный товар, некоторым становится неудобно устраивать разборки — магазин пошёл навстречу, снизил цену.
Не стоит стесняться защищать свои права в этом случае. Скидка не даётся без причины.
1. Снижая цену, предприниматель надеется, что вы вернётесь и купите ещё, тем самым завлекает новых клиентов.
2. Часто скидку вводят на «залежавшиеся» товары. А оборачиваемость запасов в торговле важна — когда товары лежат, ты не получаешь денег. Так что выгоднее отдать с большой скидкой, чем не продавать вообще.
3. Даже если скидка большая, выгоду продавец получит — по себестоимости или ниже отдают вещи редко.
Правильный алгоритм действий
Итак, вы купили товар и он не подошёл — приобрели со скидкой джинсы, но с размером не угадали.
Вы идёте к продавцу и просите обменять на другой размер, но вам отказывают: «скидочные товары обмену не подлежат».
1. Сошлитесь на статью 25 закона «О ЗПП». Спросите, на каком основании вам отказывают.
2. Если продавец сошлётся на некие «Правила акции» магазина, сообщите, что этот документ нарушает закон и поэтому недействителен.
3. Продавец продолжает отказывать? Требуйте письменного отказа — он нужен, чтобы защитить права дальше.
В случае, если магазин уклоняется от выдачи письменного отказа, напишите в адрес организации или ИП претензию и отправьте почтой (с описью) или вручите представителям продавца — два экземпляра, один вам с пометкой о вручении. В документе обязательно укажите срок, в который требования обмена должны быть выполнены.
4. Когда все предыдущие шаги не помогли, пора обращаться за защитой прав в суд. К иску приложите претензию, чек и письменный отказ продавца (если он был). Иски о защите прав потребителей чаще всего рассматриваются в мировых судах.
Госпошлину за иск платить не нужно (разве что сумма более 1 000 000 рублей). Иск подаётся в суд по месту жительства покупателя, даже если продавец — на другом конце страны.
*********
А с какими нарушениями прав потребителей сталкивались вы?
