Статья подготовлена для студентов курса «Product Manager IT-проектов» в образовательном проекте OTUS.
Е-mail рассылки — задача маркетолога. Но вот страница отписки — задача продакт-менеджера. Проектирование страницы отписки — это как расставить якоря с получением самой объективной обратной связи от недовольных.
Однако терять людей, получающих подписки, невыгодно для вас и вашего продукта. Сокращение подписчиков — сокращение среднего чека и покупок на сайте. Отсюда и продуктовая потребность улучшать и делать рассылку лучше, понимать на этапе отписки, что можно было бы улучшить и каким образом.
Интересные идеи для страницы, которые я реализовал в своей задаче: — если пользователь указывает причину, что ему слишком дорого покупать, предложите ему бонусные деньги, которые предоставят возможность покупать дешевле, в обмен на сохранение рассылки. Также создайте рассылку «Покупать дешевле», в которой вы сможете обо всех купонах и выгодных предложениях сообщать в рамках рассылки;
— когда пользователь жалуется на частоту рассылок, предложите ему сократить в 2 раза рассылки или самостоятельно задать их частоту. Интересно также решение с заморозкой рассылки на определённое время;
— если проблема в том, что пользователь не хочет получать новости в формате рассылок, предложите группы в социальных сетях, СМС-уведомления (если они не рушат маржу). Продвигайте мобильные приложения и блоги;
— особенно нужно покопаться в тех, кто не пользуется вашим ресурсом или магазином: уточнить о конкурентах, узнать, почему сместился его фокус увлечений и куда и пр.;
— когда проблема в нерелеватном контенте, уточните, почему именно и улучшайте свою рассылку. Возможно, дело в том, что рассылка состоит из 100 % рекламы. А может, она перегружена лишней информацией. Надо все уточнять и исправлять;
— обязательно предлагайте широкие и прозрачные возможности для управления рассылками. Как показывает практика, переключение на другой почтовый ящик, выборка тематик и форматов рассылки — очень важные для пользователей инструменты;
— обязательно описывайте каждую рассылку и их пользу для потребностей пользователя. Возможно, не все понимают, что скрывается за рассылкой;
— при полной отписке отпускайте пользователя с подарком, который может вернуть его на сайт (уникальное предложение, скидка, и пр.). Высока вероятность, что пользователь к вам вернется.
Хорошие примеры страниц с отписками можно посмотреть тут.
Понравилась статья? Новые материалы от нашего преподавателя Сергея Колоскова ждите в блоге OTUS или на паблик-канале автора.