Компьютерная программа CRM – это комплекс специальных методов управления взаимодействия с покупателями и заказчиками. CRM дает возможность автоматизировать работу с клиентами и применяется в целях увеличения качества сервиса и числа успешных сделок по реализации товаров или услуг.
Главная часть Customer Relationship Management – это виртуальная БД, где записываются все этапы активности каждого клиента: первое знакомство с компанией, этап воронки продаж (обсуждение, заключение соглашения, повторная реализация), средний чек и т. д. Любое из поступивших клиентских обращений не останется без внимания.
Кроме того, интерфейс программы включает управляемые обращения, которые вовремя сообщают о том, когда нужно позвонить заказчику, в какой день и время состоится встреча и т.д.
Это интересно:
--- Наши услуги ---
