Как искать клиентов с технологиями больших данных, даже если у вас небольшой бизнес объясняют журналисты «Лайфхакера» вместе со специалистами сервиса «МТС Маркетолог».
Как мне наработать клиентскую базу❓
👉 Работайте с потенциально заинтересованной аудиторией, тогда случайные покупатели станут постоянными.
Допустим, вы открыли кофейню в торговом центре. Просто раздавать листовки всем прохожим на улице неэффективно — среди них будут те, кто оказался в этом районе случайно. Они зайдут к вам на бесплатную печеньку по купону, но не будут ездить за эспрессо каждый день.
Чтобы попасть в свою аудиторию, нужно нацелить рекламу на людей, которые часто бывают рядом с вашей торговой точкой. Например, запустить SMS-рассылку с геотаргетингом — местонахождением в этом же районе. Чтобы реклама была ещё более прицельной, вводите фильтры по возрасту и роду занятий. К примеру, самые частые гости кофеен — сотрудники офисов и студенты.
Если у вас мало клиентов, обратите внимание на сервис «МТС Маркетолог». Это маркетинговая платформа с огромной базой данных, собранных технологиями Big Data. Здесь вы сможете запускать рекламные кампании и выбирать клиентов по множеству параметров: геолокация, пол, профессия, интересы. С таким таргетингом видеть рекламу будут только те, кому может понадобиться ваш продукт.
Найти клиентов
Мой товар ещё плохо знают на рынке, как лучше мотивировать покупателей ❓
👉 Подождите мотивировать. Сначала убедитесь, что люди знают, зачем нужен ваш продукт. Кажется, что хороший товар разойдётся сам по себе, но это не так. Покупатели могут быть не в курсе, почему им стоит пользоваться. А нет потребности — нет покупки.
Сначала нужно рассказать о товаре и заинтересовать, а потом уже призывать к покупке. Лучше делать это с помощью разных каналов. В мире маркетинга это называется «омниканальность» — комбинация разных видов рекламы и площадок.
Расскажем на примере.
Допустим, вы производите органическую косметику.
• Первый канал — баннер в соцсетях. Поставьте красочный баннер с вашим бестселлером и настройте его на показы девушкам, интересующимся вопросами ЗОЖ и красоты.
• Второй канал — email-рассылка. Через несколько дней расскажите в письме на почту, почему покупателям нужен именно ваш продукт. Они уже знакомы с вашим брендом — теперь подробнее расскажите о преимуществах и объясните, какие проблемы решит ваш товар. Пусть это будет не просто рекламный текст, а полезный контент. К примеру, дайте советы, как жить более экологично, а в одном из них расскажите о вашей помаде, которая не тестируется на животных. Не забывайте золотое правило маркетинга «рассказал — покажи». Добавляйте яркие фото.
• Третий канал — SMS-рассылка. Когда клиент уже заинтересовался брендом, отправьте короткую и ёмкую SMS с интересными спецпредложениями, действующими до определённой даты.
А как быть, если у меня интернет-магазин ❓
👉 Напоминайте о себе клиентам, которые уже заходили на сайт, и собирайте новых через таргетирование.
Рассказывайте о новинках и акциях тем, кто уже делает покупки у вас на сайте. Отправляйте постоянным клиентам персонализированные предложения с любимыми товарами, распространяйте промокоды в соцсетях через поклонников вашего бренда.
Если вы продаёте товары по всей стране, привязка к геолокации для поиска новых клиентов не потребуется. Ограничивайте аудиторию по возрасту, полу, интересам. В рекламе старайтесь избегать стереотипов: не все девушки ходят в спортзал, чтобы похудеть, и не все мужчины любят пиво и футбол.
Покупателей ведь раздражает навязчивая реклама, разве нет ❓
👉 Если маркетинговая кампания грамотно настроена — нет. Наоборот, точный таргетинг, выделяет только тех, кто в наибольшей степени склонен заинтересоваться вашим продуктом. Допустим, рассылка предложений с горящими турами отправляется путешественникам, а баннеры со скидками на абонементы в бассейн показываются любителям спорта.
Главное не устраивать рассылки слишком часто и подбирать точный момент для отправки — когда клиент уже готов к покупке и не хватает лишь маленького импульса.
Например, сообщение из кофейни должно прийти работнику соседнего БЦ утром, когда он идёт на работу и мечтает об ароматном капучино. А, допустим, информация о скидках на шиномонтаж отправляется автомобилистам весной и осенью, когда приходит пора менять шины.
Не беспокойте людей рано утром или ночью.
Нужно ли мне брать согласие у клиентов, чтобы вести рассылку❓
👉 Если вы отправляете сообщения по собственной базе — да. Клиенты, оставляющие вам контактный имейл или телефон, должны дать согласие на получение сообщений от вас. Кроме того, у них должна быть возможность в любой момент отписаться от вашей рассылки.
Если вы отправляете рассылки с сервисом «МТС Маркетолог», получать согласие не нужно — МТС уже заручился разрешением клиентов. А точный таргетинг позволит избежать неэффективной рекламы и увеличить отклик.
Попробовать
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды. 👉 ПОДПИСАТЬСЯ