Выбирая и настраивая CRM, вы должны исходить из потребностей и задач вашего бизнеса! Сегодня мы делимся нашим опытом по настройке CRM-системы для мастерской по изготовлению продукции из натурального камня.
Проблемы😕:
1️⃣ Менеджеры не всегда фиксировали заявки и информацию по сделкам (клиенты терялись, потому что им не успели ответить и потом не перезванивали, не все данные по заявкам фиксировались).
2️⃣ Было непонятно, какие рекламные каналы работают эффективнее (не было возможности достоверно подсчитывать эффективность рекламно-маркетинговой активности и, как следствие, большая стоимость лида в этой высококонкурентной нише).
3️⃣ Руководителю было сложно контролировать работу отделов продаж, расположенных удаленно.лять с наступающими праздниками и т.д.
4️⃣Руководителю было сложно контролировать работу отделов продаж, расположенных удаленно.
🧐Решение – настроить CRM под задачи и потребности бизнеса:
1️⃣ Организовали автоматическую фиксацию всех входящих заявок, настроили интеграцию с сайтом, соцсетями и другими лид-каналами: из формы на сайте, через e-mail, соцсети и т.д.
Руководство поставило KPI менеджерам – вносить в CRM данные по каждому клиенту, пришедшему в офлайн-точку. Добавлены обязательные поля для фиксации данных по сделке, CRM не пропустит сделку на следующий этап, если нужные поля формы не заполнены, что позволило оценивать еще и качество работы менеджеров.
Подключив IP-телефонию, получили возможность контролировать работу менеджеров с клиентами и совершенствовать скрипты. IP-телефония также позволила отслеживать количество обращений в праздничные дни и выходные, отрабатывать эти заявки без потери клиентов.
А настройка функции автоматического создания задач облегчила менеджерам работу, напоминая, например, что нужно перезвонить клиенту или отправить КП.
2️⃣ Подключили к CRM все лидогенерирующие каналы.
Создали 8 воронок продаж – по разным рекламным каналам. Провели настройку идентификации источников, что позволило отслеживать, откуда именно поступают лиды – с какой конкретно рекламы, с какого сайта, страницы, формы сайта, по какому ключевому слову, какой рекламной кампании, из какой соцсети и т.д.
Такая настройка помогла четко понять, какие рекламные каналы работают наиболее эффективно, а какие нет. Клиент отказался от неэффективных рекламных каналов, при этом продажи в компании остались на том же уровне.
3️⃣ Настроили автоматизированную sms-рассылку и e-mail-рассылку, благодаря которым потенциальные клиенты вовремя получают информацию о новых акциях, скидках, персональные поздравления и т.д.
4️⃣ Для руководителя произвели настройку дашборда, благодаря которому в реальном времени через смартфон можно видеть текущее состояние по сделкам и продажам в разных отделах, расположенных удаленно.
Это позволило руководителю быть в курсе и контролировать активность менеджеров, продажи, количество просроченных задач, сделки без задач – всю воронку и данные по продажам.
✅Результат:
👉 Увеличение выручки на 43% через 3 месяца после внедрения и настройки CRM
👉 Оптимизация каналов привлечения клиентов.
👉 Экономия рекламного бюджета.
👉 Полный контроль бизнес-процессов со стороны собственника.
P.S. Внедрив CRM-систему, нельзя расслабляться! Следите за сделками, прослушивайте звонки, анализируйте данные, чтобы понять, почему некоторые сделки происходят быстро, а другие зависают на определенном этапе, или закрываются неудачно. В общем, держите руку на пульсе )
Уже решили, что вашему бизнесу нужна CRM-система? Или она уже есть, но требуется более тонкая настройка?
Записывайтесь на бесплатную консультацию нашего специалиста. Ставьте + в комментариях, мы с удовольствием вас проконсультируем!