Интересный вопрос задал мне приятель. Он совершал покупку на крупную сумму в мебельном магазине; оплачивал картой, и у него попросили паспорт. Кассир сверила ФИО с именем на карте, вернула документы и произвела операцию.
Честно говоря, меня это очень удивило — я уже лет десять не сталкивался с таким требованием.
Когда магазин может попросить документы при оплате картой
Закона, в котором было бы написано, что при оплате картой нужно показывать паспорт, — нет. Правда, Центральный банк допускает такую возможность; в памятке для держателей карт «О мерах безопасного использования банковских карт» сказано следующее:
При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН.
Банки включают такие требования в договоры с такими торговыми точками и инструкции для кассиров. Правда, делают они это не по собственной прихоти, а на основании требования платежных систем.
В каких случаях платежные системы рекомендуют проверять документы у покупателей
В правилах платежной системы Visa приводится три способа проверки клиента:
- Подпись. Используется при операциях с магнитной полосой, хотя в некоторых случаях может применяться и для чиповых карт.
- ПИН-код. Вводится на устройстве, которое обслуживает карт. Вводить пин-код должен держатель карты, сообщать его никому не нужно.
- CDCVM или Consumer Device Cardholder Verification Method — «проверка держателя карты на устройстве потребителя». Звучит громоздко, но означает очень простую вещь — проверка происходит на устройстве клиента. Так работает оплата с помощью Apple Pay или Google Pay. Проверка пин-кода, пароля или авторизация с помощью распознавания лица, или отпечатка пальца производится прямо на смартфоне.
Документы нужно проверять, только если подписи на карте нет или она не совпадает с подписью в чеке. При этом, если законы страны позволяют, номер документа нужно записать на чеке.
Если клиент вводит пин-код, если он производит оплату с операцию с помощью смартфона, то у него не должны спрашивать подпись, а значит и документы.
Любопытный факт. За рубежом (у нас я такого не встречал) клиенты, опасающиеся мошенников, не расписывались на карте, а писали в строке для подписи «See Id», т.е. «посмотрите документы».
Изначально правилами платежных систем это никак не оговаривалось, но клиенты стали пользоваться этим так часто, что платежные системы были вынуждены дополнить правила. При наличии такой надписи, продавцу надо поступать так же, как и при отсутствующей подписи — т.е. проверять документы.
А что с картами Мир?
Я уточнил этот вопрос в НСПК и получил очень странный ответ:
Так как банк, выпустивший Вашу карту, является прямым участником Платежной системы "Мир", он самостоятельно устанавливает условия совершения операций.
Получается, что «правила игры» устанавливает банк, установивший терминал. И вряд ли кто-то будет учить кассиров «по картам Мир паспорт не спрашивать» — значит, паспорт могут и спросить.
Но есть и хорошая новость!
Вероятность того, что вас попросят показать документы очень мала!
В России практически все операции совершаются с подтверждением пин-кодом или с помощью мобильных устройств. Карты, на которых есть только лишь магнитная полоса, давно не выпускаются. Уже и карты без поддержки бесконтактной оплаты трудно встретить.
В некоторых банках, можно выбрать авторизацию карты подписью. Но таких банков очень мало, но ещё меньше клиентов, кто предпочитает вместо пин-кода расписываться на чеке.
В общем, я не знаю где и когда могут сейчас реально спросить документы, при оплате картой.
А моему другу, похоже просто не повезло 😉
P.S. Если вы ждёте совета, что делать если паспорт всё-таки спросят, то я могу дать только такой: если расписывались на чеке, то паспорт можно и показать — пусть сверят имя. Но я бы не разрешил переписывать номер паспорта и ФИО.
Рекомендую прочитать
Можно ли заплатить за автомобиль банковской картой (зачем платить безналом?)