Прошел год с тех пор как мы рассказывали о функционале и решениях для работы в JivoSite. За это время сервис изменил дизайн и часть настроек, добавил новые интеграции, объединил режим администратора и оператора. Но обо всем по порядку.
1. Заявки из разных каналов — в одном окне
Скорость ответа — правило хорошего тона. Вам написал клиент в ВКонтакте? Запросили цены в Одноклассниках? Хотят узнать сроки и условия поставок в Facebook? Не тратьте свое время на проверку сообщений и загрузку приложений. Подключите дополнительные каналы связи в свой онлайн-консультант.
Интеграция занимает пять минут. Зайдите в панель администратора, нажмите на «Управление», а затем на «Добавить канал связи».
Предварительно авторизуйтесь в соцсетях под теми учетными записями, которые привязаны к вашим группам. После этого кликайте на значки и следуйте нехитрым инструкциям.
После подключения вам предложат список групп, доступный для вашей учетной записи. Выберите нужную.
Готово. Теперь все сообщения, который будут оставлять пользователи в ваших группах, придут оператору в JivoSite.
Когда оператор напишет ответ, клиенту прямо в социальные сети придет новое сообщение. Чем выше скорость вашего ответа, тем лучше. Приятный бонус при активном общении ВКонтакте — клиент увидит, что среднее время вашего ответа составляет 1-5 минут.
Также вы можете настроить получение писем с общей почты в окно JivoSite — и оперативно узнавать о всех входящих заявках.
Письма будут разделены между операторами наравне с чатами с сайта, из соцсетей и мессенджеров. Настроить просто — надо включить переадресацию в вашем почтовом сервисе.
2. Ответ прямо в поиске Яндекса
Представьте: вам что-то срочно нужно что уточнить по новой услуге. Вы открываете Яндекс и начинаете поиск. Увидели десять новых фирм. Какую выберете? Ту, у которой привлекательный заголовок и предложение. И ту, у которой стоит онлайн-консультант с временем ответа оператора. Чтобы получить ответ на вопрос, не обязательно заходить на сайт — ответ придет прямо на страницу поиска.
Чтобы подключить эту опцию, зайдите в раздел «Управление», а затем кликните на «Добавить канал связи». Выберите Яндекс.
Чтобы чат с клиентами появился в поисковой выдаче Яндекса, вам нужно пройти настройку и модерацию в Яндекс.Диалогах. Не забудьте скопировать свой ID-канала, который отобразиться в JivoSite при интеграции.
В среднем процесс модерации занимает три дня.
Но также его могут снять. Например, из-за неправильного названия канала. Не повторяйте наших ошибок! Подробные рекомендации вы можете узнать в инструкциях.
Но на этом работа не заканчивается. Периодически Яндекс будет присылать вам проверки — автоматические сообщения. Отвечайте на них как можно быстрее, так как это влияет на отображение времени ответа в вашем чате в поиске.
3. Оплата через чат
«Прием платежей в чате» доступен в Pro-версии. Вы можете подключить интеграцию с Яндекс.Кассой или Тинькофф Банком. Оператору не нужно постоянно проверять статус оплаты, переключаясь между CRM системой и почтой, в чате он сразу видит оплачен счет или нет.
Чтобы подключить эту функцию, необходимо быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Выставление счета занимает не больше минуты. Посмотрите, как это работает.
4. Интеграция CRM из списка доступных или по API
В JivoSite хранится переписка за два месяца, если вы заботитесь о формировании базы клиентов или у вас долгий срок перехода из заявки в продажу, то сохраните все данные и переписки в CRM.
Онлайн-консультант рекомендует семнадцать CRM-систем. Но это не предел — есть еще интеграция по API. Как это сделать — читайте в инструкции.
5. Напоминания о звонках и письмах
Пунктуальность — часть сервиса. Если вы обещали написать и позвонить, то сделайте это вовремя. Достаточно поставить себе напоминалку прямо в системе.
Сообщение появится в назначенные день и время. Дальше можно завершить задачу или поставить новую напоминалку.
6. Всех спаммеров — в «черный список»
Не хотите загружать операторов пустыми диалогами и грубостями школьников? Просто поставьте в настройках одну галочку. А оператору при обращении спаммера, достаточно всего два клика в чате — на кнопку «В спам» и для подтверждения своего действия.
7. Москве — Москва, Рязани — Рязань
У вас несколько представительств, но в каждом из них свой консультант? Не вопрос. Вы можете настроить разные окна чата для разных стран и областей. Они могут быть с разными операторами и настройками. Для этого выберите регионы, укажите для них области и страны, а затем перейдите на страницу «Сайты» в настройках, задайте настройки и назначьте операторов.
Стандарт в использовании онлайн-консультанта
Пройдитесь по нашему чек-листу и проверьте, эффективно ли вы используете свой онлайн-консультант.
- Система настроена на сайте, отображается в определенных разделах (с продукцией, с настройками, с описание доставки и оплаты — везде, где у клиента возникают дополнительные вопросы).
- Окно JivoSite настроено так, что не перекрывает телефоны, контакты, формы заказов ни на мобильной, ни на десктопной версии сайта.
- Оператор — специалист отдела продаж и/или технической поддержки — разбирается в продуктах и услугах компании, знает, что и где размещено на сайте, в рабочие часы отвечает на запросы клиентов.
- JivoSite настроен под ваш фирменный стиль или стиль сайта.
- Оператор загрузил свое реальное фото, использует настоящее имя, общается вежливо, грамотно и оперативно.
- Приветствие в системе настроено под ваш сайт, не шаблонное «Здравствуйте, что вам подсказать?».
- Вы используете активные приглашения, но с умом — время появления окна настроено, исходя из поведения новых клиентов на вашем сайте.
- В чат интегрированы обращения из социальных сетей и почты.
- Представительства вашей компании есть в нескольких областях. Там разные отделы продаж — и в консультанте работают региональные операторы. Запросы на них распределяются автоматически.
- Вы формируете базу клиентов для включения в рассылки, провели интеграцию с CRM-системой (по API или выбрали из списка рекомендуемых).
- Выставляете счета клиентам не только через CRM-систему, но и через консультант.
- Вы используете сервис «Обратный звонок».
- Спам-запросы не отвлекают оператора от работы, он использует «Черный список» и не принимает сообщения из анонимных прокси.
- Вы анализируете статистику обращений, делаете выводы по развитию сайта и по улучшению клиентского сервиса.
- У вас уже заготовлены письма — ответы на оффлайн и онлайн-сообщения клиентов по почте. К письму прикреплена бизнес-презентация, в подписи — ваши контакты.
Если вам некогда заниматься настройкой системы, готовы помочь вам в работе и пройти все этапы внедрения онлайн-консультанта. Компания WebCanape — официальный партнер системы JivoSite. Для всех, кто заказал у нас услуги разработки и продвижения, установка и настройка консультанта — в подарок.
Если статья была полезна — ставьте «Нравится». Подписывайтесь на наш канал, чтоб не пропускать свежие выпуски.
«WebCanape» — разработка и продвижение сайтов Создаем качественные сайты «под ключ», предоставляем услуги интернет-маркетинга, внедряем CRM.
