Внедрение CRM отражается не только на компании и рядовых сотрудниках, а еще и на начальстве. Вы руководитель малого или среднего бизнеса? Мы расскажем, как автоматизация способна упростить конкретно вашу работу и сделать компанию успешной.
Вся аналитика как на ладони
По мере своей работы CRM накапливает огромное количество полезной информации. Даже самая простая CRM-система способна составлять наглядные графики и диаграммы, на основе которых руководитель сможет проанализировать все нюансы работы компании. Например, в пару кликов посмотреть прирост клиентов или получить отчет по работе менеджеров. Принятие решений, основанное на фактических данных — верный путь к развитию бизнеса.
Оперативный доступ к любой информации
С работающей CRM руководителю не нужно ждать отчетов или вытягивать из аналитиков нужную информацию — достаточно зайти в CRM. Система хранит в себе данные действий всех сотрудников, карточки клиентов, контакты и подробности всех бизнес-процессов.
Адекватная оценка сотрудников
CRM демонстрирует руководителю реальную работу сотрудников: сколько лидов было обработано, на какую сумму получилось заключить сделки, решены ли поставленные задачи. После внедрения CRM у сотрудников уже не получится создавать видимость работы. Даже карманные CRM, например, как OpenCalls.me, отображают, сколько менеджеров работало на телефонных звонках, как долго длились разговоры и удалось ли заполучить лида.
Проверять работу будет проще и быстрее
Если возникнут жалобы или конфликтные ситуации, с помощью CRM вы сможете легко проверить, на каком моменте рабочий процесс застопорился или где случилась ошибка. CRM помогает выявить некомплектность сотрудника или, наоборот, несправедливость жалобы от клиента.