Telegram нанал Проект Гуманист
Часто посещает мысль, когда пользуешься услугами какой-либо компании, приобретая товар или услугу, как что-то, в том числе предложить компании, которой ты в данной момент пользуешься. Как например улучшить, твою любимую “булочную”, в которой часто, есть какие-то просты недоработки, в виде отсутствия например какой-то удобной мелочи (понятно, что это может быть не объективно)
Как посмотреть в независимое агентство-приложение, кто например из компаний автомоек, или чистки ковров максимально, с точки зрения отзывов клиентов качественен, к кому потребители максимально лояльны. Как в том числе оставить отзыв и понять, как на него отреагировали, это уже формат диалога с твоим потенциальным клиентом
(конечно же это и сейчас есть, и в профильных агрегаторах товарных так и при поиске отелей и тд не будем называть имен, не в этом смысл, позвольте довести мысль)
Существующие механизмы крайне неудобны. Компании не могут самостоятельно позволить себе создать у себя инструмент, на сайте и тд. Раздел на сайте компании с отзывами никто как правило с телефона не ищет. Писать отзывы давно уже всем лень. Время в интернете меряется, присутствием на сайте, даже не секундами, а долями секунд. Не для кого не является секретом насколько, популярны в РФ голосовые сообщения в мессенджерах. Нужно искать другие механизмы, в том числе формации распознавания эмоций, как это делается в “живых эмодзи” и функциях разблокировки (но это как правило запатентовано и технологии наверняка дороги).
Понимая, что любая компания находится в движении, качество сервиса любой компании которая оказывает услуги или продает товар, может изменяться в достаточно короткие сроки . Это и смена собственника, или смена формата менеджмента. В короткие периоды времени могут изменятся цены, качество и что угодно. Ставить вердикт и судить точно не стоит, вопрос как найти золотую середину
В чем могут быть нововведения:
-рейтинги можно наговаривать голосом
-рейтинг, после “наговора” голосом ставить “проводя лишь пальцем по полоске от зеленого к красному, в целом понравилось или нет, что бы все это, можно было бы сделать максимально просто и максимально быстро
-алгоритмы обработки голоса попытаться внедрять, на примере недавно анонсированной
функции, когда надиктованные заметки в Google телефоне, обрабатываются и представляются пользователю в виде текста
видеть рейтинги за период времени (квартал, месяц и тд по компаниям или по видам)
-работа по обратной связи с клиентом, что было сделано компанией для улучшения ситуации в формате - вот было от клиента замечание - вот как мы разобрались с данной ситуацией
-рейтинги и формации лучшие ответы и реакции на требования клиентов - с проводкой “вот запрос вот как мы решили проблему”
функции «Alarm» подозрение на мошенников
Из существующего на рынке
-чтобы можно было “залить фото”
- чтобы компанию можно было найти по локации, то есть по принципу, как это существует сейчас в различных приложениях
Какую можно преследовать цель
-Внедрение подобных механизмов возможно, позволило бы, перевести на новый уровень коммуникации в системе: потребитель - компания. Настроить более быструю обратную связь. Позволит на шаг уберечься от мошенников, при условии популярности приложения, быстро обмениваться информацией на предмет выявления мошенников, или неудовлетворительно качества товара или услуги
-Найти компанию, по отзывам за последнее время, как положительную, в рамках периода времени, например месяц - квартал и тд
-найти компанию по удаленности с рейтингом , от твоего места расположения (кафе или автомойка и тд)
-для руководителей компаний плюсом будет анализ и обратная связь
статистика ответов на пожелания клиентов
-прослушать живые отзывы клиентов
-работа с Alarm функцией (тревога мошенники) , когда можно в оперативном режиме передавать данные в общественные, так называемые институты, которые по логике и создаются чтобы помогать, лучше жить в обществе, но это забытая идея (это невозможно, при инертности системы государственной, это более сложный вопрос)
В чем монетизации
-заработок на рекламе
-расширенный анализ для компаний, в плане работы по обратной связи с клиентом, что было сделано для улучшения ситуации, ведения личного кабинета компании на предмет представления более расширено списка услуг по ведению клиентов и перевода их в лояльную группу
-формация - предоставления рейтинговых услуг, для тех же банков при кредитовании или подобном
Минусы
-дорогостоящая серверная стоимость хранения голосовых и фото сообщений
-постоянная изменяющая карта, где, что находится, обновления и актуальность карты
-проверка на одинаковые отзывы или “фейк отзывы” или со стороны конкурентов , разработка алгоритмов: IP идентификации или подобное, номера телефонов при регистрации (думаю есть достаточно много реализованного ), проверка по схожести голоса, машинная проверка стилистики письма при отзыве и тд
