Для оптимизации работы компании CRM — вещь незаменимая. Но CRM бывают разные, приспособленные для разных нужд и с разным функционалом. Приобретая стационарную CRM-систему, нужно быть готовым к сложностям ее внедрения и обучения сотрудников. Некоторые функции окажутся ненужными, бюджет на обучение может превысить запланированный, а в итоге купленная программа так и останется просто ярлыком на рабочем столе.
Не стоит забывать, что стационарные CRM-системы стоят дорого, и неважно, в каком формате происходит оплата: по подписке (например, абонплата раз в месяц) или единоразово. Может быть, вам не потребуется предлагаемый такой системой функционал или она окажется слишком сложной в обращении. Чтобы не попасть впросак, давайте разберемся, в каких случаях карманная CRM станет лучшим вариантом.
Если у вас маленькая компания
Вам необходима программа для оптимизации стандартных бизнес-процессов и решения простых задач. У такой CRM функций по минимуму — только самое нужное. Обучение сотрудников не займет много времени и обойдется в скромную сумму. Ведь небольшой компании всего-то нужно вести клиентскую базу и упростить работу менеджеров, которые смогут «узнавать» звонящих клиентов и отслеживать время их обращений.
Так зачем платить больше и покупать громоздкую стационарную CRM, если карманная программа с легкостью справится со всеми поставленными задачами? Например, OpenCalls.me полностью соответствует всем перечисленным требованиям.
Вы только открыли бизнес
Если решили заняться автоматизацией на самом старте компании, вы еще точно не знаете, какая CRM вам нужна и какие функции она должна выполнять. В первую очередь вам нужно набрать собственную клиентскую базу, и уже потом решать, что с этой базой делать и как облегчить работу менеджерам.
Начните с простой карманной CRM, протестируйте ее, дайте сотрудникам привыкнуть к подобному софту. По мере развития бизнеса вы сможете понять, каких функций не достает карманной программе. А может быть, она полностью вас удовлетворит, и не придется внедрять стационарную.
Еще не знаете, какая CRM вам нужна
В вашей компании несколько отделов и подразделений, а может, вы владелец небольшого бизнеса, который уже много лет прочно стоит на ногах и постепенно развивается. И вот вопрос об автоматизации созрел и требует решения. Не спешите покупать и внедрять серьезную CRM-систему — для начала протестируйте упрощенные карманные варианты. Так будет проще определиться с задачами и требованиями, которые вы выдвинете софту. Возможно, вас сначала удовлетворит стандартный набор функций, а по мере тестирования появится потребность в доработках и дополнительных «фишках».