Компания Facebook запустила функцию, благодаря которой пользователи могут написать бренду напрямую в Messenger через рекламные сториз, выложенные на Facebook или в Instagram.
По данным компании, с Messenger работает около 40 млн брендов. Теперь они могут добавить в рекламной «истории» на любой платформе Facebook кнопку с призывом «Отправить сообщение». Для перехода в чат, не выходя из соцсети, пользователь должен провести пальцем вверх по экрану.
Новая опция повышает конверсии и упрощает взаимодействие пользователей с компаниями. Во время теста функции семь из девяти брендов заметили, что после общения в мессенджере люди стали чаще добавлять товары в корзину и покупать их или скачивать и устанавливать приложения (в зависимости от вида рекламируемого контента).
SMM-практик и руководитель маркетинговой команды Владимир Лоцманов говорит, что интеграция сториз на Facebook или в Instagram с Messenger уменьшит путь к контакту клиента с брендом.
«Если раньше специалистам приходилось использовать сторонние сервисы, диплинки, сайты, то теперь все взаимодействие до переписки происходит внутри одной экосистемы. Конечно, это повысит конверсию, а при умелом подходе к созданию воронок в чат-ботах можно будет автоматизировать достаточно сложную персонализацию, тем более на таком личном уровне, как в Messenger», – объясняет Лоцманов.
По мнению Константина Найчукова, эксперта по работе с платным трафиком в eLama, нововведение поможет набрать компании пользовательскую базу и упростит с ней работу. «Если пользователь напишет бренду первым, то его можно будет включить в свои рассылки», – уточняет Найчуков.
В январе 2019 года The New York Times писала о планах Facebook объединить Messenger, Instagram и WhatsApp в единую платформу для коммуникаций. По данным издания, приложения продолжат работать автономно друг от друга, но их базовая техническая инфраструктура будет унифицирована. Это объединит более 2,6 млрд пользователей (общая аудитория платформ) и позволит установить тесные межплатформенные связи.
