Конфликт возникает как ситуация острого проявления разногласий между двумя сторонами, которые заинтересованы в достижении одной цели, при борьбе за определенные ресурсы (материальные или нематериальные).
Так конфликтные ситуации часто могут возникать в организации, там, где есть определенная борьба за свою цель, которой может стать, например, повышение в зарплате или должности, если на одно место претендует несколько сотрудников. В спорте конфликт может выражаться в соперничестве (даже вне соревнований) между членами одной команды, которые при отборе на значимые соревнования проходят отбор. В личных отношениях конфликты возникают при соперничестве за внимание понравившегося человека, между претендентами на роль мужа или жены. При стесненных бытовых условиях, между соседями и т.д. Как мы видим, нет ни одной сферы человеческой жизни, в которой бы конфликт не мог возникнуть. Сама конфликтная ситуация достаточно напряженный процесс и важно выработать такие реакции, которые позволят выходить из этих трудных ситуаций с минимальными потерями. Что же можно сделать?
Для начала необходимо увидеть, что есть определенные способы, которыми конфликт разрешается, и они достаточно стандартны. Их пять:
1. Соперничество. В данном подходе происходит навязывание другой стороне решения, выгодного для себя. Он может применяться, когда вы явно уверены в конструктивности вашего решения проблемы и оно выгодно всем участникам. Когда результат борьбы имеет высокое значение для вас и также при отсутствии времени на установление договоренности с противоположной стороной. Соперничество необходимо в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности негативных или опасных последствий.
2. Компромисс. В данной ситуации обе стороны идут на уступки по незначимым вопросам, сохраняя возможность достижения значимых для себя результатов. Он используется, когда обе стороны конфликта имеют равные возможности. Интересы сторон по основным вопросам не пересекаются, и есть угроза потерять все при негативном разрешении спора.
3. Приспособление. При таком варианте одна или обе стороны терпят значительные потери. И приходиться принять определенные условия, чтобы не усугублять ситуацию.
4. Уход. Это отстранение от конфликтной ситуации, когда еще потреи минимальны. По сути это позволяет конфликту угаснуть, но не приводит к решению. Т.к. цель к которой стремятся стороны не достигается.
5. Сотрудничество. Эта стратегия считается наиболее желательной при решении конфликтов, в ней предполагается конструктивное и открытое обсуждение проблемы для поиска путей достижения благоприятных результатов для обоих сторон.
Выбор стратегии разрешения конфликта будет зависеть от многих факторов и обстоятельств. Чтобы принять решение, каким образом стоит действовать, важно разделить формальную и эмоциональную стороны проблемы. Проанализировать, что фактически вы приобретаете в данной ситуации, что теряете? Какие эмоции испытываете при столкновении с оппонентами и при решении задачи? С чем они связаны? Такой анализ позволит снизить эмоциональный накал и привести себя к пониманию наилучшего способа действия в конфликте.
