Совсем недавно, 30 сентября, был День интернета. Вот про интернет, вернее про две организации, которые доставляют его в дома страждущих, про их подходы к клиенту и хотелось бы мне написать.
Поводом послужило очередное СМС сообщение от одного из провайдеров об изменении размера абонентской платы. Четвертый! раз за год. Все предыдущие повышения связывались с исключительной заботой обо мне, необходимостью замены оборудования и улучшением качества предоставляемых услуг (так мне писали в ответах на мои обращения).
Небольшая предыстория. До прошлого года моя семья пользовалась интернетом от компании МТС с абоненткой в 550 рублей в месяц. Устраивало все – и цена и качество. Однако, летом 2018 г. мне позвонили с московского офиса компании Ростелеком и предложили на таких же условиях (70 мегабит) – подключиться за 219 рублей в месяц (+10 руб. за аренду оборудования). При этом специально оговаривалось, что никаких ограниченных периодов, после которых цена может быть пересмотрена оговорено не было. Ценник был крайне адекватен, поэтому подключил и Ростелеком.
Так у меня дома стало 2 интернет провайдера, что очень удобно, можно и фильмы смотреть в отличном качестве и в игрушки играться и серфить комфортно. Я сидел на одном провайдере, семья на другом. Красота! Правда периодически из комнаты ребенка раздавались дикие крики по поводу пинга в играх (он юзал Ростелеком).
Прошло немного времени и я подумал, что 550 руб. от МТС - это дороговато, но дойдя до офиса компании и поговорив с тамошними менеджерами мне пересмотрели условия по договору и снизили абонентскую плату до 360 руб. Приятно.
А что же компания Ростелеком? Как я написал выше, эта «прекрасная организация» методично увеличивала и размер абонентской платы, и плату за аренду оборудования. На сегодня ее размер составляет 390 рублей, за аренду оборудования 50 рублей. Итого 440 руб. Я думаю, читающие оценят рост с 229 до 440 рублей за год.
К чему это я написал. Будьте внимательны, когда подходите к выбору оператора связи, а я, пожалуй, пойду откажусь от услуг одного из них. С праздником!
