Roistat — система аналитики, которая опирается на прибыль. Но как отслеживать прибыль без CRM-системы?
В этом кейсе расскажем, по каким показателям можно понять, окупается ли ваша реклама. И покажем цифры компании на трех этапах: без Roistat и CRM; с Roistat, но без CRM; с Roistat и с CRM.
О компании
Сфера: аренда оборудования.
География работы: Россия.
Бюджет на рекламу на апрель 2018: 63 377 рублей.
Старт работы с Roistat: 01.04.2018.
Главная проблема: нет возможности проанализировать данные по продажам, стоимость оплаченной заявки (CPO) и окупаемость рекламных вложений (ROI).
Ключевые проблемы и их решение от Roistat до внедрения CRM
Проблема №1
Cтоимость заявки (CPL) по некоторым регионам сильно превышает средний показатель.
Решение
В Roistat строим отчет по регионам. Определяем список регионов, которые имеют высокий CPL. Оптимизируем кампании по выбранным регионам и корректируем ставки. Также определяем список регионов, где идут показы, но заявок из этих регионов нет.
Корректировка ставок поможет сократить долю нецелевого трафика и оптимизировать рекламные расходы.
Проблема №2
Низкая конверсия в заявку с ПК и смартфонов.
Решение
Увеличиваем конверсию сайта в отношении каждого типа устройств. Строим отчет в Roistat по типу устройств, чтобы посмотреть конверсию для разных типов устройств. Работаем над сайтом, чтобы увеличить его эффективность — дорабатываем адаптивную версию, размещаем УТП и меняем карточку товара. Обратите внимание, в строке «Итого» отображены сводные показатели для трех отмеченных галочкой типов устройств.
До изменений:
После изменений:
Проблема №3
Некоторые ключевые слова приносят дорогие клики, но не конвертируются в заявку. Бюджет расходуется впустую.
Решение
В Roistat строим отчет по ключевым словам и находим ключи, которые обходятся нам слишком дорого. Учитывая конверсионность каждого ключа, устанавливаем ставку на ключ с помощью Инструмента управления ставками Roistat. Понижаем ставки на ключи с низким количеством заявок. Повышаем ставки на ключи, которые приносят заявки, учитывая, что текущий CPL ключа находится в рамках целевого значения. Если конверсия в заявки по ключу высокая, это повод поднять ставки в рамках заданного бюджета.
Результаты изменений рекламной кампании на основе аудиторского отчета
1. Конверсия в заявку увеличена с 2% до 3%
2. CPL по Яндекс.Директ и Google Adwards снижен с 959 до 274 руб.
3. Рекламный бюджет сокращен на 13%, а количество заявок увеличено на 45%
Показатели после внедрения CRM
Отсутствие CRM не давало возможности анализировать сделки после создания. Анализ осуществлялся на основе визитов и данных по конверсии в сделки. Многие сделки были нецелевыми, часть сделок плохо прорабатывали менеджеры.
После внедрения CRM клиенту стал доступен анализ эффективности менеджеров продаж. В отчете по менеджерам удалось выявить сотрудников, которые создавали видимость работы, не принося компании прибыль.
Вывод
Аналитика показателей возможна и без CRM-системы. Вы можете влиять на прибыль от платной рекламы, просто отслеживая норму CPL и наличие заявок по регионам и конкретным ключевым словам.
Но сквозная аналитика по прибыли, конечно, дает гораздо больше инструментов для увеличения продаж. Инструменты, помогающие собственнику увеличить прибыль от бизнеса, а маркетологу получать больше лидов, мы разбираем в статье Реклама нужна, чтобы получать больше денег.