Технология искусственного интеллекта в настоящее время применяется практически во всех сферах страховой индустрии и играет важную роль в оптимизации процессов андеррайтинга и претензий, а также в предоставлении клиентам превосходного опыта, сообщила на Международной конференции по ИИ-2019 китайская компания ZhongAn Online P&C Insurance.
С развитием ИИ такие технологии, как интеллектуальный анализ данных, обработка естественного языка и компьютерное зрение, постепенно применяются в страховом секторе - от маркетинга до андеррайтинга, урегулирования претензий и обслуживания клиентов, что значительно уменьшает участие человека и помогает страховым компаниям сокращать расходы и повышать эффективность бизнеса, сказал Сунь Гуфей, руководитель центра обработки данных в ZhongAn Online.
Благодаря применению ИИ владельцы полисов теперь могут получать лучший пользовательский опыт, особенно с точки зрения покупки страховки и предъявления претензий.
Взять, к примеру, медицинскую страховку. Пользователи склонны беспокоиться о таких вопросах, как точное покрытие, андеррайтинг, политика принятия и продления.
В отличие от предыдущего способа задавать клиентам многочисленные профессиональные вопросы, связанные с их физическим состоянием, ZhongAn может лучше оценить состояние здоровья заявителя с помощью простого диалога человек-машина, поддерживаемого технологией искусственного интеллекта.
Что касается андеррайтинга, люди с уже имеющимися заболеваниями обычно проходят множество консультаций о том, могут ли они купить страховой план.
ZhongAn Online заявила, что с помощью AI создала карту знаний о страховании и создала первую в отрасли модель идентификации страховых намерений, основанную на обработке более миллиона вопросов.
В июле прошлого года онлайн-оператор запустил робота под названием «ZhongAn Answer», с которым клиенты уже проконсультировались около 9500 часов.