Какие задачи решает CRM?
В первую очередь CRM* позволяет фиксировать и контролировать поток информации и обращений от клиентов.
Во-вторых - обеспечивает контроль работы с этими обращениями.
В-третьих, вы получаете инструменты статистического накопления данных, которые в последующем помогут принимать управленческие решения на основе анализа этих данных.
Каждая компания используя CRM решает главную задачу - сокращает время на обработку и исключает возможность потери информации. Именно правильно организованная работа с информацией в компании является основной задачей решаемой при внедрении CRM.
Далее мы будем описывать другие функции и задачи на конкретных примерах. 👍 Подписывайтесь...
*Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
