Если ты предприниматель (возможно даже фрилансер), который только начинает работу со своими первыми клиентами - смело проходи мимо. Штука, о которой пойдет речь, не окупит себя на твоей стадии развития бизнеса. Воспользуйся Google Sheets, Trello, демо аккаунтом Asana и прочими помощниками, о которых написано в других статьях на этом канале.
Если у тебя уже стабилизировался поток заказов (особенно если работаешь в B2C), не успеваешь обновлять гугл таблицы с информацией и не знаешь куда вписать очередную характеристику клиента в карточке Trello на n-ной проектной доске - добро пожаловать в мир CRM систем. Тебе точно нужна какая-то из них, но сегодня поговорим об одной - amoCRM.
- Что может, что видит, что знает?
Хорош вопрос - держи ответы:
- Воронку продаж. Собрать эту воронку ты можешь под себя. Столько статусов, сколько душе угодно. Одно ограничение по этой части: ты не можешь удалить первый (входящий поток лидов) и последние (успешные и неуспешные сделки) - на них завязан ряд механик в других частях CRM, например, аналитика.
- Карточки сделок. Бегают по статусам воронки, аки спринтеры стометровки. В карточках есть вкладки. На вкладках - поля всех известных типов: текст, число, список, прикрепить файл и прочее. Унше кощеевой смерти всё организовано.
Эти карточки можешь сам двигать, а может и бот (так званый Salesbot). Второй вариант позволяет настроить ситуации, по наступлению которых карточки сами будут перепрыгивать из статуса в статус.
Например, мы сделали, помимо прочих, статусы "В работе" и "Выслал договор". В карточке сделки сделали поле для прикрепления файла (в него крепим PDF файл договора). Сделали его обязательным для перехода сделки в статус "Выслал договор". Можем настроить Salesbot таким образом, что, как только в поле для файлов некий файл будет прикреплён, бот тут же перебросит карточку сделки в статус "Выслал договор". Руками это подтверждать более не потребуется.
В пределах одного раза эта автоматизация - мелочь. Но она может сэкономить несколько минут в масштабе одного дня, часов - в масштабах недели, и даже один-два рабочих дня - в масштабах месяца. - Задачи. Можно ставить самому, можно привязать к перетаскиванию карточки в статус, можно привязать к заполнению какого-то поля в карточке. Особенно полезная штука, когда сделок становится действиельно много: начинаешь реагировать только на падающие задачи. Можно настроить действия, которые должны происходить с карточками по итогу выполнения задач, что эти самые карточки в своё время создали.
- Списки. Контакты (чаще всего ассоциируются с клиентами как customers), Компании (а эти ассоциируются с клиентами как businesses), Товары (скорее, карточки товаров, которые можно заполнить такой же кучей параметров, что и предыдущие две сущности) - всё это можно обнаружить в разделе Списки.
Контакты и Компании наполняются по ходу операционной деятельности: чем полнее будут заполняться поля в этих сущностях, тем интереснее будет делать аналитику своих клиентов по прошествии времени (кстати поля, как и почти везде в amoCRM, можно придумывать свои и заполнять их по своим правилам).
Товары можно предзаполнить заранее, чтобы потом оперативно подтягивать их в карточки сделок. То есть, набрасывать как в корзину то, что навыбирал клиент. Это всяко быстрее, чем заполнять поля в каждой сделке заново. А так, выбрал из списка нужные названия, а параметры товаров уже подтянутся сами. Между прочим, в Товары можно вбить и свои услуги с их характеристиками - для amoCRM суть работы не поменяется. - Поиск и фильтры. На каждой странице amoCRM вверху есть строка поисковая, широкая. Нажав на неё, вывалится туча параметров. По ним можно отфильтровать тот скоп данных, что твой бизнес успеет породить даже за первые дни работы в системе.
Даты создания или закрытия, статусы, теги, содержимое полей и прочие параметры сделок могут стать причиной разделить последние на правых и виноватых. А потом оставить в результате поисковой выдачи одни, и скрыть - другие.
Даже если бездумно вбить в поисковую строку какое-то уникальное значение (например, номер телефона), то amoCRM поймёт по какому полю сейчас нужно отфильтровать всё и вся, чтобы вывести в результат ту единственную сделку/организацию/контакт. - Аналитику. То, куда будешь заглядывать первые дни работы в системе чуть ли не каждый час, созерцая многоцветные графики эффективности твоей компании во всех разрезах.
amoCRM будет считать конверсию твоей воронки продаж, количество сделок в каждом статусе за любые промежутки времени, количество денег (которые ты уже по идее получил, и которые всё ещё висят в каком-то из статусов в ожидании завершения сделки). Вся эта сказка может быть видна в разрезе твоих сотрудников. А если ты настроил отдельные воронки под разные источники привлечения - то и в их разрезе всё увидеть сможешь.
Тут и логи всех событий в CRM можно посмотреть (вдруг кто согрешит - надобно разыскать и покарать супостата). Тут же и звонки прослушать сможешь (коли, барин, телефонию подключишь). Тут же и достижение целей по ключевым показателям отследишь (коли задашь эти цели в этом же разделе заранее). - Интеграции. Хитрая вещь: чего amoCRM не смогла - внешняя интеграция помогла.
Нужна телефония? - хоть напрямую операторов подключай (Мегафон, Beeline и другие), хоть через АТС (Sipuni, Mango и прочее). Нужно мессенджер подрубить для лидов потока? - всё, что в мире нынче есть, всё можно добавить. Сайт, лэндинги, рассылки sms и email, чат-боты, web-формы, программы для аналитики сквозной - всё можно прибавить к тем возможностям, что amoCRM предлагает сама по себе.
А коли не нашел чего себе по душе, то API открытое имеется - пиши сам своих решений, сколько уразумеется.
И даже это ещё не всё, но для знакомства хватит.
- Во что встанет это "счастье" ?
Ходить вокруг да около не будем, ссылочку на цены оставим. Мало ли, поменяются у них. Здесь переписывать всяко не буду - не барское дело.
- А "счастье" ли ? Может ещё что есть ?
Конечно есть, и пруд пруди всякого. Читай другие статьи на канале, думай, сравнивай, решай. Я говорю про всех только хорошее, но про каждого, что-то своё. Плохое тоже всякое есть, но оно от проекта зависит, от масштабов, от пользователей, от тех кто настраивает, и от тех, кто поддерживает потом. А хорошее - оно для всех хорошо, про него и говорю.
Если прям спать не даёт как узнать хочешь, что там плохого-то будет, коли себе заимеешь ту штуку, о которой сказ велся, то изволь слать грамоты вопросительные на почту (promo-teus@yandex.ru). Буду глядеть да отвечать, не позднее третьего восхода солнца после получения грамоты твоей.
