Уже несколько лет я предпочитаю покупать туры онлайн, непосредственно на сайтах туроператоров.
У "Санмара" тоже пару раз туры были приобретены: Турция и Индия (Гоа). Если с Турцией все просто - выбрал, забронировал, оплатил - и пожалуйста, все документы готовы к печати, жди поездки (ну разве что номера маршрутных квитанций появляются только за пару дней до вылета).
С Гоа немного посложнее - в Индию нужна виза. Можно сделать обычную (с вклеиванием в паспорт), а можно электронную. С электронной вроде проще - никаких фотографий, не надо везти и сдавать документы в офис, быстрее оформляется. Но вот стоит она практически в 2 раза дороже. 95 у.е. против 50 у.е. обычной визы (данные взяты с сайта "Санмара" на лето 2019 года)
Покупая тур в 2017 году мы решили делать обычную визу (хотя тогда стоимость электронной была вроде поменьше, но все равно отличалась в большую сторону). Узнали, где в нашем городе (Волгоград) "Санмар" принимает документы, адрес оперативно подсказали операторы.
Забронировали тур (вылет из Ростова-на-Дону), оплатили, за 2 месяца до начала тура отвезли документы (паспорта, фото и заполненные анкеты) в представительство "Санмара" в Волгограде и стали ждать.
Визы были вскоре получены (на сайте можно отслеживать информацию), а паспорта мы получили уже в аэропорту Ростова-на-Дону (непосредственно перед регистрацией на рейс) у представителя туроператора.
И прекрасно отдохнули в Гоа.
Прошло 2 года, Гоа манит). Начинаю смотреть туры на зиму. Вылетов из Волгограда явно не ожидается, из Ростова-на-Дону планируются, но пока их нет в продаже. Нахожу неплохой вариант из Москвы, опять "Санмар". Надо брать, дешевле не будет.
Сама не знаю, что меня побудило позвонить перед бронированием тура и уточнить, где в Волгограде принимают документы на визу: в прежнем месте или по другому адресу. В ответ я услышала, что нигде, что мы должны будем делать только электронную визу (т.к. регион, а не Москва) и никак иначе. Т.е. за двоих переплатить почти 100 у.е. А зачем это? Времени до тура еще вагон и маленькая тележка, можно несколько раз оформить обычную визу. Но нет и все!
Ну что ж, решаю брать тур через агентство. Звоню в то, в котором всегда брала туры до того, как стала бронировать онлайн. Агентство давно в нашем городе, надежное, проверенное. Но! С "Санмаром" они принципиально не работают уже несколько лет (видимо, из-за маленькой комиссии). Предлагают "Корал", но я уже заранее посмотрела, там дороже почти на 5000, не хочу.
Решаю прозвонить офисы продаж в нашем городе, указанные непосредственно на сайте "Санмара" (т.е. обычные агентства, работающие под их франшизой). Их всего два, на звонок в один слышу, что данного номера не существует. Прелестно! Номер перепроверила, пару раз перезвонила - результат тот же. Во втором ответили сразу, визу готовы сделать обычную, не проблема. Поискала отзывы об этом агентстве - не нашла. Решила искать что-то более проверенное через знакомых. В итоге турагентство найдено, тур через него забронирован, документы сказали привезти за 2-3 месяца до начала тура.
Перед бронированием я все же пыталась достучаться до "Санмара", писала им, что, может, все же можно устроить оформление обычной визы. Почему 2 года назад можно было, а теперь нельзя? По информации в интернете их представительство находится по прежнему адресу, никуда не делось. Почему им выгоднее заплатить комиссию агентству, а не пойти на встречу частным лицам? Но никакого ответа получено не было, полный игнор.
Не хочу сказать, что у "Санмара" больше не буду брать туры. Буду, если цена будет ниже, чем у других ТО. Но данная ситуация получилась не особо приятной. Хоть бы ответили на мое обращение...
