Подошло время в очередной раз оплатить услуги интернета в ДомРу (подключался в мае месяце этого года). Разобравшись с личным кабинетом я был несколько опечален, как все-таки этот провайдер дурит народ. Потом выяснилось, что у всех провайдеров подобный подход. Далее обо всем по порядку.
Сначала немного предыстории. При подключении тарифа (у меня тариф 730 руб/мес+50 руб аренда приставки) мне было сказано, что нужно оплатить 982 руб, которые должны пойти на:
- Оплату тарифа 730 руб/мес
- Аренду ТВ приставки 50 руб в месяц
- 2 рубля на оплату первых двух месяцев тарифа.
При подключении в офисе мне естественно не сказали, какие еще услуги подключены к тарифу (как допы), в договоре об этом ни слова! Поэтому даже вопросов типа, а что вы мне еще подключили, ну просто никак не могло возникнуть! Элементарно, не было предпосылок к таким вопросам от меня к провайдеру!
По факту произошло следующее:
- Первый месяц (май) у меня списано было 238 руб. Меня это насторожило, я начала разбираться со службой поддержки по условиям акции. Однако в службе поддержки мне сказали, что по акции только первый месяц оплаты тарифа составляет 1 руб. С второго месяца уже по полной программе. Я "проглотил", списав это на свою дурацкую невнимательность.
- За второй месяц (июнь) у меня была списана оставшаяся сумма от 982 руб (743 руб) и для полной оплаты мне было нужно доплатить 37 руб сверху. Таким образом получилось 780 руб за месяц. Показалось, что все в порядке, ведь в схему тарифа 730+50 руб/мес все вполне вписывалось.
- За третий месяц - июль система у меня запросила оплату в размере 825 руб. Без объяснений!
С этого места меня просто бомбануло и я начал засыпать службу поддержки потоком вопросов.
В итоге выяснилось, что у меня оказывается была активирована некая услуга "Управляй просмотром (Catch-up)" стоимостью 50 руб в месяц. Увидеть эту услугу возможно только по специальной ссылке, которую мне прислал специалист службы поддержки. Или (!) проанализировав историю своих трат. В какие сроки акция должна была закончиться нигде в личном кабинете не указано. Как выяснилось - эта услуга становится полностью платной с третьего месяца пользования.
Таким образом, пока я не "докопался" в буквальном смысле до службы поддержки, я не разобрался за что же нужно платить этому провайдеру.
"Походив" по сайтам других провайдеров я понял, что там так же скрытно могут подключить какие-то услуги, а чтобы найти детали услуг, нужно залезть поглубже в сайт. Ниже скрины со страниц известных провайдеров.
Билайн.
Разгадай ребус!
Ростелеком.
Ниже первая приветственная страница, где сразу предлагаю подключиться, без подробностей.
Чтобы попасть на сайт, где можно поподробней выяснить про конкретный тариф нужно щелкнуть по логотипу Ростелеком.
Ниже страница, после нажатия кнопки "Подробней про тариф" с главной страницы сайта. Обратите внимание, что справа внизу, крупными буквами, якобы полная стоимость оплаты - 649 руб в мес., рядом слева зачеркнута стоимость 878 руб (типо скидка). А ниже под кнопкой настоящая стоимость (!) мелким шрифтом! Чтобы люди не видели истинную картину. Однако логика в цифрах отсутствует наглухо!
Ниже скрин увеличение области стоимости из верхней картинки.
Telenet
Один из тарифов Теленет. В разделе "дополнительная информация" указана полная стоимость тарифа за что нужно возместить всю стоимость представленного оборудования.
Вместе с тем, это, наверное, самый понятный провайдер. На первый взгляд на сайте представлена исчерпывающая информация и без всяких звездочек.
Выводы
Чтобы не стало так же грустно, как и мне, лучше всего делать следующее, при подключении интернета (особенно пакетных тарифов):
- Не лениться и очень "дотошно" уточнять информацию о тарифе и услугах как на сайте, так и при подключении у менеджеров.
- Задавать кучу вопросов службе тех поддержке. За то они деньги и получают, чтобы все рабочее время общаться с клиентами.
Для меня, самая большая печалька заключается в том, что к этим замечательным выводам я пришел только сейчас. Честно признаться, доверие ко всем провайдерам, без исключения, мягко говоря понизилось. Теперь, глядя на сайты провайдеров, жду где-то подвох, где-то скрытую услугу. И предвзято думаю, где же посмотреть, а что мне подключат дополнительно. Задумался и о смене провайдера.
Предлагаю поделиться мыслями на этот счет, в комментариях к статье.