Парикмахерские, барбершопы и салоны красоты мы посещаем, чтобы преобразиться, привести себя в порядок или подготовиться к важному мероприятию. Но визит к мастеру не всегда приносит радость обновления. Бывают и разочарования из-за несовпадения ожиданий и результата, и даже травмы, вызванные неосторожностью мастера или некачественной косметикой.
В этой статье мы расскажем, что делать, если процедура оказалась небезопасной или ее результат вас разочаровал. Спойлер — понадобится вот такая претензия.
1. Вам нанесли физический вред
Если по неосторожности мастер вас травмировал — например, порезал палец или задел ножницами родинку на голове, обязательно обратитесь в поликлинику. Так будет проще доказать, что травму вы получили именно в салоне красоты. Даже маленький порез может привести к серьезным последствиям — вплоть до заражения гепатитом С и ВИЧ. Поэтому важно знать, что в соответствии со статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право на полную компенсацию убытков, связанных с лечением.
2. Волосы испорчены, состояние кожи ухудшилось
Мастер должен разбираться в том, как та или иная процедура может повлиять на определенный тип кожи или волос. Вы как потребитель не обязаны знать о побочном действии лаков и красок — это обязанность специалиста (пункт 4 статьи 12 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если после маникюра у вас начали слоиться ногти или окрашивание привело к выпадению волос, обратитесь к врачу. Справка поможет установить связь между услугой и вредом от нее и получить компенсацию.
3. Вам испортили одежду
Если во время окрашивания на вашу одежду попала краска, порядочный мастер постарается загладить вину: договорится с администратором о скидке или оплате химчистки. Если решить конфликт мирным путем не удается, смело апеллируйте к статье 14 ФЗ «О защите прав потребителей» — по закону вам обязаны возместить ущерб.
4. Результат не соответствует ожиданиям
Если вы просили подровнять кончики, а из вашей удлиненной стрижки сделали короткий боб, или после осветления ваши волосы стали рыжими, требуйте, чтобы парикмахер исправил прическу. Если устранить проблему невозможно, за услугу можно не платить, сославшись на статью 29 ФЗ «О защите прав потребителей».
5. Нарушен гарантийный срок
Если уже на второй день после посещения салона стразы, украшающие маникюр, отпали или стойкая краска смылась с волос через неделю, вы можете потребовать бесплатное устранение недостатков или возмещение убытков в соответствии со статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей».
6. Вам навязали дополнительную процедуру
Это распространенная хитрость салонов: вам оказывают услугу, о которой вы не просили, и требуют ее оплату после окончания процедуры. Например, вам могут сделать массаж головы или нанести дорогую маску. Помните: мастер обязан уведомлять клиента о необходимости дополнительных процедур, а клиент всегда может от них отказаться. Если вам оказали услугу без вашего согласия, за нее можно не платить на основании п. 3 статьи 33 ФЗ «О защите прав потребителей».
Как получить компенсацию
Если салон отказывается вернуть деньги и раздувает конфликт, составьте претензию в салон красоты по этому шаблону. Опишите в документе, что произошло, почему вы недовольны оказанной услугой и какую компенсацию считаете справедливой. Если обращение проигнорируют, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Там вы сможете не только вернуть потраченную на процедуру сумму, но и получить компенсацию морального вреда.
Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал, чтобы узнать больше о своих правах!