Здравствуйте!
Мне на телефон позвонил человек, представился сотрудником магазина. Далее он уточнил адрес моего места проживания и сказал, что я приобрел очки из партии, в которой выявлен брак.
Предложил вернуть деньги и компенсировать моральный вред. Для этого попросил назвать номер карты и еще какие-то цифры. Я ему поверил и назвал.
Через некоторое время пришло сообщение о снятии с моего счета 430 000 рублей.
Я обратился с заявлением в полицию. Там возбудили дело и признали меня потерпевшим.
Могу ли я потребовать с банка украденные у меня деньги и моральный вред?
Олег Федорович Я.
Добрый день, Олег Федорович!
К сожалению, при указанных вами обстоятельствах, банк не обязан компенсировать вам украденную сумму. Однако, банк может это сделать добровольно.
Дело в том, что подписывая договор на открытие банковского счета и обслуживание карты, вы соглашаетесь также на использование ПИН-кода пластиковой карты и одноразовых паролей в качестве аналога своей подписи.
Банк имеет право исполнить только подписанное вами собственноручно поручение на распоряжение денежными средствами.
Если операция подтверждена введением одноразового кода или ПИН-кода карты, она приравнивается к операции совершенной вами лично. Поэтому банк не может знать, что операция совершается злоумышленником. Действия банка, при таких обстоятельствах, судами признаются добросовестными.
Кроме того, стандартным приложением к договору банковского обслуживания является предупреждение клиента о рисках, связанных с использованием сети интернет для финансовых операций.
Поэтому если вы обратитесь в суд с требованием о взыскании с банка денег, то получите отказ.
Между тем, банки в таких ситуациях часто идут навстречу своим клиентам в рамках различных программ лояльности, особенно к социально незащищенным слоям населения и компенсируют пропажу полностью или частично.
Попробуйте обратиться к руководству отделения!