3 задания, которые стоит давать сотруднику.
- Вася, сделай отчет о продажах за неделю!
-Готово!
-Что это?
-Отчет, который вы просили.
-Так это каша какая-то. Где тут выборка по региону, ассортименту товаров, стоимость товаров?
Знакомо, когда ты и сотрудник понимаете одну и туже задачу по-разному? Согласись, порой это просто выбешивает! И ты думаешь "ну почему он такой тупой"!!!
Лично я вижу один выход. Спрашивай, что именно из задачи понял сотрудник и Документируй!
Документируя разговоры, ты получаешь источник, позволяющий справиться с этой проблемой. Также эти записи могут аргументировать решения о поощрении или наказании.
Документирование играет ключевую роль в процессе постоянного улучшения качества работы. Постоянная оценка и обратная связь, помогает тебе уточнять и корректировать инструкции. Пример того, как ты можешь вести диалог с сотрудником: «Ты здорово потрудился над А, Б и В. Ты выполнил каждый пункт из списка дел, следовал всем инструкциям и правилам. Отличная работа. Теперь давай поговорим о задании Г. При работе с ним ты не смог справиться с пунктом 3 и 4. Почему? Что случилось? Давай поговорим, как ты собираешься справиться с ними. А теперь давай обсудим задание Д. Работая над ним, ты упустил несколько деталей. Давай пройдем по контрольному списку и поговорим, как ты собираешься исправлять ситуацию». Обращу внимание, что ты сотруднику не даешь сразу правильных решении. Не говори «ты сделал неправильно, надо так и так». Дай возможность порассуждать сотруднику, где-то аккуратно направляя его. Потому что если ты сразу будешь ему говорить, что именно делать, то воспитаешь бездумного робота. Еще следует добавить, что не стоит на него вываливать сразу огромный перечень не сделанных дел, ограничься 2-3, ты же знаешь, что мозг человека устроен так, что способен держать в голове не более 3 вещей.
Как думаешь, что это даст тебе и твоему сотруднику? На мой взгляд, такой процесс исправления и корректировок станет отличным инструментом для роста и развития, как твоего, так и твоего сотрудника.
Читать телеграм-канал: Дневник Руководителя
Другие статьи:
Работать ли с пенсионерами
Почему руководитель контролирует сотрудников
Как выжимают соки из сотрудника