На примере 3d-отрасли показываем, как продавцу 3D-оборудования удалось достичь хороших результатов
Даже опытному игроку офлайн-рынка 3D-оборудования приходится начинать все практически с нуля, если у него нет представительства в сети или оно достаточно скудное. Главные проблемы – это отсутствие поддержки со стороны квалифицированного интернет-маркетолога, наличие сайта «для галочки», неработающий канал онлайн-заказов, минимальный трафик без конверсии. Согласитесь, что до 30 человек в сутки на сайте для крупного продавца – это ничтожно мало.
Еще одна проблема рынка – серьезная конкуренция. Данные аналитиков говорят о том, что поставки 3D-принтеров в Россию увеличились в 10 раз по сравнению с предыдущим годом. И с каждым днем показатель будет только увеличиваться. Это говорит о том, что сфера расширяется, внедряются современные технологии, появляются новые продавцы, образующие конкурентную среду.
Конечно, можно пойти другим путем, расширяя офлайн-сеть, но поиск партнеров в регионах – недостаточное условие для достижения успеха. Только правильное позиционирование компании в интернете станет залогом высоких результатов.
На какие проблемы нужно обратить внимание в первую очередь?
Если у поставщика оборудования нет собственного интернет-магазина, о нем не узнают потенциальные покупатели из других регионов и городов. Если интернет-магазин есть, но владелец или разработчик даже представления не имеет о том, что такое веб-аналитика, поток клиентов вряд ли увеличится. Только профессиональный мониторинг позволит выявить такие серьезные проблемы, как:
- удовлетворительное качество работы ресурса, примитивный или навязчивый дизайн;
- неадаптированность сайта под дальнейшее продвижение и открытие на разных устройствах;
- отсутствие полного объема информации, необходимой для принятия решений;
- неоптимизированное и неэффективное развитие онлайн-бизнеса и сопутствующих процессов;
- работа без использования каналов интернет-маркетинга для привлечения покупателей.
Распространенные подводные камни в работе интернет-магазина по продаже 3D-оборудования – это отсутствие навигации по сайту и интерактивности, некорректная работа системы группировки товаров с использованием разных фильтров, некачественное описание продукции, отсутствие фотографий, конверсионного блока и многое-многое другое.
Как эффективно решить перечисленные проблемы?
Есть минимум 5 пунктов, по которым нужно не только пробежаться, но и реализовать на практике. Речь идет о комплексе вопросов, начиная с правильного оформления каждой карточки товара и заканчивая системой навигации сайта:
- Карточки товаров. Они наполняются максимальным количеством информации – полезной для пользователя и удобной для SEO-продвижения. В обязательном порядке присутствуют элементы, побуждающие человека совершить то или иное действие (звонок, оформление заявки, покупка).
- Превью продаваемой продукции. Этот атрибут необходим для того, чтобы пользователь нашел ответы на интересующие вопросы: цена, доставка, сервисное обслуживание, гарантия.
- Детали товара. Перед вами уникальный инструмент, одновременно выполняющий две функции: информирование о товаре и привлечение трафика по низкочастотным запросам.
- Информативность магазина. Создание футера (нижней части сайта) имеет колоссальное значение, здесь указываются контактные данные, размещается схема передвижения по разделам магазина.
- Навигация. Структура меню должна быть удобной и интуитивно понятной, чтобы пользователи без проблем ориентировались в услугах и товарах компании.
SEO-оптимизация – важная задача!
В работе с интернет-магазином или сайтом компании по продаже 3D-оборудования учитываются технические особенности основных поисковых систем (в частности Яндекс и Гугл). Специалистами по продвижению акцентируется внимание на rdf ссылках, Open Graph protocol, поисковой оптимизации контента, тегировании разделов, перекрестных ссылках, автоматической генерации sitemap, Alt и data информации, кешировании статики и изображений.
Чтобы в дальнейшем не было проблем, необходимо провести техническую оптимизацию сайта, то есть проверить на наличие дефектов, которые будут мешать эффективному продвижению, и оперативно устранить их. Речь идет об оптимизации кода сайта, обработке ошибки 404, исключении битых ссылок и дублей, изменении файла robots.txt, ошибках сканирования и пр.
Под оптимизацией контента понимается грамотный подбор и распределение ключевых запросов в тексте, оптимизация заголовков H1, внутренняя перелинковка страниц, написание метатегов. Оптимизация изображений – это внедрение уникальной инфографики, выбор размеров изображений, добавление тегов title и alt.
Важность использования CRM (Customer Relationship Management)
Разрабатывая сайт магазина, необходимо своевременно внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. Она наведет порядок среди пользователей, сделает работу отдела продаж слаженной и непрерывной, соберет ту информацию, которая нужна для реализации маркетинговых задумок. Отдельный пункт – интеграция сайта со всеми возможными каналами связи, начиная с телефона и заканчивая рассылками по электронной почте.
С помощью системы CRM в магазине отслеживается каждый шаг потенциального и реального покупателя. Алгоритм его действий приблизительно следующий:
- Клиент знакомится с каталогом товаров и просматривает основные характеристики в отдельной карточке.
- Если товар подошел, отправляет его в корзину, после чего заполняет соответствующие поля в несложной форме заказа.
- Обязательно выбирается оптимальная форма оплаты за товар и способ доставки. В результате заказ закрывается и пользователю предлагается подписаться на новости компании.
Также должна быть функция в виде всплывающего окна, где клиент прописывает следующие данные: ФИО, название организации, телефон, email, дополнительную информацию. Если вы все знаете о клиенте, работать с ним намного проще, результат при этом значительно выше.
Результаты проведенных мероприятий: какие они?
Один из мудрых людей сказал: «Нет ничего, что хорошо или плохо само по себе, все дело в результате». Создание и продвижение интернет-магазина по продаже 3D-оборудования теряет всякий смысл, если результат не виден в ближайшее время. При профессиональном подходе:
- рост посещения ресурса виден уже через месяц после внесения изменений в структуру сайта;
- пользователи имеют возможность находить нужную информацию на целевых страницах;
- специально разработанные Landing Page позволяют подбирать конкретную услугу, покупать конкретный товар;
- деятельность компании и продаваемая продукция стали более узнаваемыми за счет проведения рекламных кампаний, продвижения в социальных сетях, регистрации в каталогах;
- адаптивность сайта увеличивает прирост трафика приблизительно на 40 %, причем не только с ПК, но и с портативных мобильных устройств.
Результат кропотливой работы – появление на рынке эффективного, конкурентоспособного магазина, функционирующего на основе современных технологий и используемого широкий ассортимент каналов интернет-маркетинга. Магазин начинает приносить стабильный доход – и это главное!
Подводим итоги!
Интернет-магазин или сайт компании в сфере 3D-оборудования – не просто еще одна площадка в сети. Это арена, на которой команда специалистов сражается за клиентов. Бои происходят жесткие, и только комплексный подход позволяет решить поставленную задачу со 100% результатом.
Не нужно бояться экспериментировать, но эксперименты должны быть взвешенными, обдуманными, основанными на практическом опыте и анализе ошибок конкурентов. Для достижения целей используйте:
- оптимальные инструменты контекстной рекламы (Yandex Direct, Google AdWords, My Target, Facebook, VK, Youtube);
- популярные площадки для регистрации в каталогах (Yandex Market, Wikimart, Groupon, Товары Mail, Biglion);
- технологии сквозной аналитики, позволяющие узнать все о поведении и интересах клиентов, как реальных, так и потенциальных;
- несколько профессионально разработанных маркетинговых стратегий для развития площадки и привлечения посетителей на сайт;
- различные макеты LP и других сайтов с полностью проработанными интерфейсами и совместимостью со всеми мобильными устройствами.
Перечисленные инструменты и технологии позволяют создавать качественные интернет-магазины, выводить их в ТОП основных поисковых систем, предлагать клиентам услуги, товары, сервисное обслуживание, ориентируясь на запросы.
