Если вы заплатили деньги с карты мошеннику или недобросовестному продавцу, который не поставил вам нужный товар, есть возможность инициировать возврат денег на вашу карту. Такая процедура носит название чарджбэк. Как она происходит?
Необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту, и написать заявление на чарджбэк. Банковские сотрудники на местах, к сожалению, не всегда знают, что это такое, поэтому можете сказать, что хотите опротестовать транзакцию - так будет понятнее. Форма заявления в каждом банке своя.
Банк обязан принять это заявление, и далее отправить запрос на чарджбэк через платежную систему карты в банк-эквайер - банк, обслуживший опротестовываемую транзакцию. Там будут рассмотрены все основания, возможно - потребуют объяснения от продавца и примут решение, руководствуясь общепринятыми правила чарджбэка, утвержденными платежными системами Visa и Mastercard.
Если оснований для проведения чарджбэка достаточно - возврат средств будет произведен за счет продавца или за счет банка-эквайера. Если найдутся более веские основания для отказа в чарджбэке (например, их предоставит продавец) - будет произведен отказ, который тоже можно будет оспорить, предоставив какие-то дополнительные данные.
Процедура чарджбэка небыстрая, обычно она занимает около 4 месяцев, но может занять и больше. Однако, стоит попробовать провести чарджбэк, если вы совершили операцию, по которой есть возможность вернуть деньги на карту.
Подробнее о процедуре чарджбэка.
Подписывайтесь на этот канал и повышайте свою финансовую грамотность!
