Что такое чат-боты? Полезны ли они для бизнеса? Как их делать и настраивать? Все это Вы узнаете из данной статьи.
Обязательно дочитайте до конца! В конце я дам ссылку на пример очень полезного для любого человека, а особенно бизнесмена, чат-бота.
При организации продаж в компании, тренд в современном бизнесе все больше уходит в сторону чат-ботов. С каждым месяцем растет их популярность, а на все различных бизнес-тренингах спикеры рассказывают о небывалых результатах, которые они получили при использовании чат-бота. Так ли это? Давайте разбираться
Что такое чат-бот
Чат-боты - это программа (робот), которая общается с людьми по определенному заданному сценарию.
Настраивается такая программа в социальных сетях и месседжерах. Наиболее популярными платформами использования чат-ботов являются Telegram, Facebook, VK.
Главным преимуществом такой программы является то, что она, по сути заменяет, Вам сотрудника, задача которого сводится к общению с потенциальными клиентами в соц. сетях и мессенджерах. И обходится бизнесу гораздо дешевле, нежели найм и обучение персонала.
Какие задачи решают чат-боты
Чат-боты решают 6 бизнес задач, к которым относятся:
1. Сегментирование потенциальных или существующих клиентов
2. Проведение исследования с помощью анкетирования
3. Автоматизация работы отдела продаж
4. Интерактивный лендинг, который в автономном режиме может консультировать потенциальных клиентов, собирать их контактные данные
5. Сбор базы потенциальных клиентов и рассылки по ним
6. Использование чат-бота как форму оплаты
Таким образом, чат-боты позволяют бизнесу автоматизировать ряд процессов, а соответственно снизить затраты на их осуществление. Если у Вас есть в бизнесе задачи, которые описаны выше, то применение такого программного обеспечения будет экономически выгодным.
Некоторые бизнесмены так вдохновились работой чат-ботов, что специально под них создали отдельные продукты. Тем более, что использование такой программы очень хорошо накладывается на популярную сегодня модель продаж - Лид магнит-Трипвайер-Основной продукт. Пример использования в бизнесе чат-бота смотрите в конце статьи
Минусы использования чат-ботов
Как и у любого продукта, у чат-ботов есть не только плюсы, но и минусы. К их недостатком относятся:
1. Ошибки программы при нестандартных ситуациях. Чат-боты хороши для задач, которые имеют определенные заранее просчитанные сценарии. В случае нестандартной ситуации, программа не сможет адекватно ответить на запрос потенциального клиента, поэтому очень важно, чтобы Ваш сотрудник вовремя мог подключиться к диалогу и уже в режиме человек-человек продолжил разговор с клиентом. Для этого необходимо настроить переадресацию
2. Расчет и разработка большого числа сценариев диалога для бота. Для этого необходимо обязательно прописывать ключевые слова, на которые будет реагировать программа и запускать необходимый сценарий диалога.
3. Общение с клиентом может осуществляться неправильно, что приведет к разочарованию со стороны потенциального клиента и повлечет потерю с ним контакта. Решением данной проблемы будет создание сценариев, при которых у клиентов "свобода действий" должна быть сокращена до минимума.
Как делать и настраивать чат-боты
Существует достаточно большое количество сервисов, которые позволяют создавать чат-боты. К ним относятся: chatfuel, botsify, morph.ai, Robochat.io и многие другие.
Логика создания чат-бота во всех сервисах примерно одинаковая:
1. Зарегистрируйтесь в соц. сети или мессенджере
2. Выберете сервис для создания чат-бота, который подходить под выбранную Вами площадку на первом шаге
3. Назовите своего чат-бота
4. Выберете параметры, согласно которым будет запускаться то или иное поведение робота
5. Разработайте сценарии, введите вопросы и ответы на них.
Вывод
Использование чат-ботов для бизнеса - является эффективным и экономически оправданным решением. Существует достаточно примеров, где они показали свои возможности и привели к росту прибыли компании. Однако, следует четко понимать, для каких целей Вы будете их использовать и скрупулезно прорабатывать сценарии диалогов.
Пример чат-бота
Чат-бот называется "Код 21" - его создал Михаил Федоренко.
Если кто не знает, Михаил Федоренко - Советник руководителя ФАС России, член экспертного совета Агенства стратегических инвестиций. Экс-министр госуправления, IT и связи Московской области, экс-директор АО «Деловая среда» («Сбербанк»).
В данном чат-боте он создал 21 практическую технику по эффективному мышлению и лидерству. Чат абсолютно бесплатный.
Ссылка в телеграм: https://t.me/mvf21bot
Если Вам понравилась моя статья, ставьте лайки, делитесь ей со своими друзьями в соцсетях, и подписывайтесь на мой канал
Пишите в комментариях имели ли Вы опыт общения с чат-ботами? Если да, то какие Ваши впечатления? Используете ли Вы чат-боты в своем бизнесе и эффективны ли они?
Читайте так же:
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ КАК ТОЧКА РОСТА КОМПАНИИ
ВЛАДЕЛЕЦ МАЛОГО БИЗНЕСА? СРОЧНО ЧИТАЙ!
ПОЧЕМУ БИЗНЕСУ НЕ НУЖНА СТРАТЕГИЯ
