Кэти Джейкобс (Katie Jacobs) для ресурса People Manangement рассказала интересный кейс, как тестирование помогло автобусной компании сократить затраты на подбор.
В Америке не слишком большое число железных дорог, что компенсируется развитой сетью шоссе. Поэтому автобусные перевозки между городами и штатами являются такими же популярными как у нас электрички и поезда.
🚌Автобусная компания Джефа Коунсела (Jeff Counsell), работала в условиях жёсткой конкуренции. Однажды ему пришла мысль использовать методы из арсенала розничных продаж и провести исследование среди потребителей автобусных перевозок. Самым значимым отзывом от клиентов, было "Ваши водители просто принимают нас как должное; они не говорят с нами". Для розничной торговли это означает что покупатель маловероятно придет в этот магазин снова, при наличии альтернативы.
Тогда Джеф задумался об изменении профиля водителей и обслуживающего персонала. Ключевыми факторами стало умение действовать в интересах других людей, когда что-то идет не так и коммуникативность. Они ранее использовали тесты при приеме на работу, оценивая в основном руководителей, используя свои внутренние стандарты и рекомендованные профили.
Сейчас они составили профиль успешных уже работающих водителей и наложили его на входящих кандидатов. Теперь все, кто приходит к Джефу в компанию, проходят оценку, и водители, и администраторы, и инженеры.
Такой подход имел два последствия:
✅Первый - приток клиентов. Когда они проводя опрос своих пассажиров, что привлекло их на их рейсы, в девяти случаях из 10 получают ответ - "Потому что ваши водители лучше, и утром я всегда слышу "Доброе утро".
✅Второй - отсутствие затрат на привлечение водителей. Как говорит Джеф «Мы не платили за привлечение водителей автобусов в течение трех или четырех лет - у нас есть лист ожидания. Наши кандидаты неизменно говорят: «У вас хорошая репутация; у тебя хорошие водители, поэтому я хочу приехать и работать на тебя».