Мама и я в аэроэкспрессе. Едем в Шереметьево. Я абсолютно спокойна - до рейса четыре часа и времени у нас - вагон: даже посадочные уже на руках, а багажа у нас нет. И тут мой телефон радостно пикает эсемеской от незнакомого номера на +358…
Читаю: мой рейс - is cancelled!
Я просто глазам не верю, видела такой текст только на тренинге по английскому. Как так? Какая отмена?! Это же финская Finnair, которую я выбрала из-за хорошей репутации и надежности. Специально, потому что лечу с мамой, чтоб все было надежно и удобно по времени. Не Победу какую-нибудь - в тот четверг она как раз летела из Москвы в Хельсинки последний раз...
В наш день вылета на сайте Finnair предлагалось пять рейсов. Я выбрала лететь в 12.50, чтоб и выспаться и в Хельсинки приехать не поздно. Строго говоря, рейс должна была выполнять «дочка» - авиакомпания Norra, но билеты я купила на сайте Finnair и от имени национального финского перевозчика.
И что теперь делать? Мой аэроэкспресс уже вот-вот достигнет Шереметьева. Едем до аэропорта. Деваться все равно некуда, а чем дозваниваться до колл-центра финской авиакомпании, лучше уж выяснить все лично.
Проходим до нашего терминала, ищем представительство Финнэйр. Туда уже стоят две женщины. Как выяснилось, для обеих Хельсинки не конечный пункт назначения. Одну ждет стыковка до Осло, где на следующий день ей надо выйти на работу, а у другой еще рейс до Майями.
Кассиру на подмогу приходит еще одна дама – по виду имеющая более высокий чин в авиакомпании. Последовательно обеим пассажиркам находят приемлемые для них варианты перелета. Той, что летела в Майами, занимаются минут сорок и в результате даже дают гостиницу, потому что удобная стыковка у нее выходит только с завтрашним рейсом в Париж…
За этот час ожидания я прохожу разные стадии чувств – от возмущения до апатии и обратно.
У меня после трех тяжелых рабочих недель первый из четырех выходных. И его я почти потеряла. А мама уже давно никуда не выезжала и тут такой облом. При малейшем неудовольствии с ее стороны я была готова разнести этот Финнейр и потребовать компенсации за перелет и гостиницу. Хотя и не знаю, чем бы это закончилось. Но мама спокойна. Она долго соглашалась на это путешествие и теперь уж не остановится из-за какой-то там отмены рейса!
Вначале я надеялась, что мы еще успеем на десятичасовой с копейками рейс Аэрофлота, хотя и боялась, что перед нашим носом закроют выход. Но нет, пока разбирались с вылетом в Майами, наши шансы улететь прямо сейчас закончились.
Подходим к окошку. Нам предлагают вечерний рейс Finnair, кажется, в 21.30. Но тогда в гостинице мы будем за полночь. Прошу посадить нас на совместный рейс с Аэрофлотом в 19.00 - ближайший на тот момент вылет из Шереметьева в Хельсинки. Хотя тоже неудобно, конечно. В кассе соглашаются.
Я прошу гостиницу – все-таки обломали меня финны конкретно, а рейса в аэропорту мне с пожилой мамой - по их вине - ждать около семи часов. Не дают.
Извиняются и говорят, что теперь жителям Москвы такой ваучер не положен – только тем, кто живет в других странах или российских регионах.
Мама не хочет ждать в аэропорту. Решаем ехать домой. С распечаткой новых билетов иду к стойке Аэрофлота и прошу зарегистрировать нас на вечерний рейс, чтобы хотя бы не дергаться из-за этого… Посадочные выдают, хотя регистрация на этот рейс на стойках еще не открывалась.
Так я узнала, что и на старуху бывает проруха. Что надежная авиакомпания - вещь относительная. Впрочем, слава Богу, живы.
Что это было - Finnair так и не объяснил. Но точно не погодные условия, других отмен в Хельсинки в этот день не было, да и переноса из-за погоды из Шереметьева тоже. Никакого письма с извинениями и ваучером на новый перелет тоже. Ну не то чтобы я ждала, но было бы приятно. И точно повысило мою лояльность. Ничего требовать я не стала, потому что согласилась на перелет в другое время. Вроде как по правилам авиакомпании взяла другой билет, и эта была моя компенсация. И все же в очередной раз наткнувшись в интернете на предложения побороться за компенсацию при отмене рейса, думаю: может, стоит попробовать…
А что говорит ваш опыт на этот счет?
Ставьте нам лайки, чтобы видеть больше таких публикаций, подписывайтесь на наш канал и читайте о путешествиях на нашем сайте – Дорогами радости!