В этой статье мы рассмотрим, как улучшить точность оценок, если задавать небольшой набор ключевых вопросов. В английском сообществе они известных как KEQ. Это хорошо продуманные вопросы по проекту, в то же время они имеют высокий уровень абстракции.
Изначально KEQ использовались в глобальных программах развития, например, часть критериев разработана Организацией экономического сотрудничества и развития.
KEQ направлены на оценку прогресса в достижении результатов, а ответы на них даются путём объединения данных из нескольких источников.
Оценки показывают общий прогресс как с точки зрения команды, так и с точки зрения клиента. Они могут относиться ко всему проекту или к его конкретным аспектам, релизам, функциональным частям.
Хорошо разработанная теория изменений в организации предполагает, что у компании есть показатели успеха. По ним можно отслеживать, как идёт развитие и как принятые меры воздействуют на процесс. Эти показатели должны учитывать KEQ. Ключевые вопросы задаются основателями, участниками проекта и другими заинтересованными сторонами.
Можно выделить пять критериев:
- актуальность,
- эффективность,
- действенность,
- влияние,
- устойчивость.
Вопросы для оценки также должны основываться на контексте, тех условиях, в которых внедряются изменения. Например, при внедрении глобального изменения в пользовательский проект или при модернизации работы внутри компании, составляются вопросы на отслеживание изменений.
Вот список общих ключевых вопросов:
- Обеспечивает ли инициатива результаты в соответствии с планом?
- Были ли действия и их реализация эффективными?
- Какому диапазону результатов способствовала предпринятая инициатива?
- Как инициатива повлияла на заинтересованные стороны, какие возможности предоставила?
- В какой степени проект соответствует потребностям ключевых групп пользователей?
- Инициатива разрабатывается в рамках бюджета? Можно ли что-то реализовать таким образом, чтобы сократить расходы, но не уменьшить результаты?
- Проект до сих пор соответствует заявленной миссии?
- Есть ли возможность для масштабирования в разных направлениях?
Эти вопросы должны быть разъяснены ключевыми стейкхолдерами проекта. Этот список не исчерпывающий, его нужно дополнять и изменять. Иногда проекту нужно остановиться и проверить, куда движется компания. Разработка вопросов даёт возможность пересмотреть цели и задачи. Таким образом, KEQ помогают в планировании и оценке изменений.