Американка Кристал Риверс (Crystal Rivers) зарабатывает от 190 до 377 тысяч рублей в месяц (в переводе с долларов) участвуя в веб-кам шоу. Для тех кто не знает, это вид стриптиза с элементами общения через интернет. Для примера, обычный заработок моделей — 60-100 тыс. рублей.
Свой успех модель объясняет тем, что общается с клиентами на языке жестов. Риверс утверждает, что основным ее желанием является помощь людям не только с психологическими проблемами, но и с физическими.
«У меня много подписчиков с жизненными трудностями. Я говорю с ними, хочу, чтобы они чувствовали, что их поддерживают. Я единственная вебкам-модель среди моих знакомых со знанием языка жестов. Я открываю перед людьми целый новый мир».
Таких примеров множество. И я не перестаю утверждать, что причина ваших низких заработков не в отсутствии клиентов и не в высокой конкуренции.
Причина — в том, какая ваша истинная мотивация, при создании бизнеса. Она в том, чтобы заработать денег за счет клиентов? Или в том, чтобы помочь клиентам за счет своих усилий и умений?
На днях я завершил выстраивание инфраструктуры в отделе продаж логистической компании. Я писал об этом в одной из публикаций.
Технически в компании полностью выстроенная структура:
— настроены системы контроля показателей KPI
— созданы инструкции и регламенты
— создана система найма
— нанят персонал
— определена система мотивации
Входящие показатели в воронке продаж достаточно высокие. А вот в середине воронки — провал. Конверсия из лида в продажу менее 5%. Я погрузился в поиск причины. Проследил историю работы с несколькими клиентами и заметил, что общение с ним носит формальный характер.
— Вот ставки. Брать будете? Ну как, что решили? — буквально в таком режиме.
Не удивительно, что конверсии низкие. У менеджеров нет намерения помочь клиенту решить его задачу. Они вообще не этим занимаются. Они механически отрабатывают формальные действия. Форма. Без содержания.
Теперь нам предстоит вложить в эту форму душу. Создать единое информационное поле, чтобы сотрудники имели правильное намерение. Чтобы клиенты этого бизнеса понимали — менеджеры общаются с ними, чтобы помочь зарабатывать больше, чтобы снизить издержки и снять рутинные вопросы по грузоперевозке.
А какие ваши намерения транслирует ваш бизнес в этот мир?