Восемьдесят процентов респондентов рассказали, что их мнение о курорте во многом зависит от того, как к ним относится хозяин нового места проживания. Такую статистику подвел один известный сервис по бронированию жилья.
Выборка аналитиков компании составила более 20 тысяч человек со всего мира. Среди них тысяча из России. Специалисты хотели изучить, какие условия наиболее предпочтительны для туристов, когда они выбирают номер в гостинице или хостеле.
Больше трети русских путешественников готовы вернуться в тот же отель, если персонал был дружелюбен. Помимо этого, две трети опрошенных хотели бы чувствовать себя во временном жилье как дома.
Более половины респондентов признались, что опираются на рассказы местных, когда составляют программу отдыха. 45 процентов используют их же советы, когда планируют бюджет.
Около 39 процентов надеются завести на отдыхе дружбу с хозяином жилья и считают, что в противном случае поездка не удалась. Только 29 процентов туристов общались с хозяином хотя бы однажды – при заселении и выезде. Почти 90 процентов хотят, чтобы персонал уважал их личное пространство.
Кроме последнего, туристы желают, чтобы их встретили приятные сотрудники (62 процента) с каким-то бесплатным подарком – с чаем, кофе или национальной вкусностью (41 процент).
Также исследователи выяснили, что у всех культур разное понимание гостеприимства. Владельцы жилья из Индии, Колумбии и Бразилии заботятся о том, чтобы их гости оказались сытыми. Только половина российских хозяев работает над этим.
В Таиланде и Китае много внимания уделяют тому, чтобы туристы не скучали. Для этого менеджеры организуют досуг при гостинице. В России развлечением туристов занимается около четверти хозяев жилья.
Итальянские и другие европейские страны славятся мелочами, которые создают домашний уют в отеле. Например, это камин или подсвечники с горящими свечами. Россия тоже входит в разряд таких стран.
