Часто бывают ситуации, когда по самым разным причинам в один момент нам перестает быть удобным и комфортным разговаривать по телефону. И речь совершенно не идет о разговоре с неприятным человеком. Вам может позвонить близкий родственник, которого Вы сто лет не слышали, или находящийся на другом краю земли любимый человек, или деловой партнер, чтобы обсудить важный вопрос.
Как же вежливо прекратить затянувшийся разговор, как сохранить благоприятные отношения и не обидеть собеседника?
В первую очередь, необходимо понять: собираетесь ли Вы перезванивать в скором времени или предпочитаете растворить продолжение разговора в датах.
Если Вы не планируете продолжать разговор в ближайшее время, в завершении телефонной беседы важно подчеркнуть ее окончание и не переводить человека в состояние ожидания. Как говорится, закрыть коммуникацию.
А вот если Вам важно продолжить звонок, то правильнее сориентировать собеседника, уточнив, когда Вы ему перезвоните. Помните, по негласному этикету, кто первый "разрывает" незаконченный разговор, тот его и возобновляет.
Как вежливо прервать и завершить разговор
Лучше всего указать на обстоятельства непреодолимой силы, вынуждающие Вас прервать коммуникацию. Вы можете сослаться:
- На вторую линию, параллельный звонок, который для Вас очень важен.
- На место, к которому Вы уже подошли и в котором Вам требуется сделать что-то важное.
- На время, в которое Вам необходимо сделать что-либо серьезное, значительное, ответственное и т.д.
- На обтекаемые и неопределенные обстоятельства в стиле "мне уже пора", "мне уже надо бежать"...
В конце разговора хорошо также признать значимость собеседника. Обратите Ваше внимание, как Вам было приятно его услышать, как Вы были рады его звонку. Для усиления эффекта доброжелательности, в зависимости от контекста, Вы также можете выразить сожаление по поводу окончания столь приятной беседы.
Если телефонный разговор требует продолжения, подчеркните, что Вы будете рады его возобновить, но чуть позже, как освободитесь. В случае, если Вы уже обо всем поговорили, сообщите, что будете на связи и с удовольствием созвонитесь в ближайшем будущем.
Андрей, я был искренне рад тебя слышать. К сожалению, мне уже пора бежать. Я подошел к месту, в котором у меня запланирована важная встреча. Мы отлично поговорили и мне будет приятно услышать тебя в ближайшем будущем. Будем на связи.
Удачи Вам в делах и хорошего настроения!
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Откройте для себя большую энциклопедию переговоров - теперь все знания в одном месте
> Перейти в Энциклопедию >
Читайте также:
Как разговаривать по телефону с неприятным человеком →
5 правил холодных звонков →