Обычно я сама разрабатываю маршрут нашего путешествия, покупаю билеты на самолет, резервирую отели.
Поездка в Намибию мне почему-то показалась опасной для самостоятельного путешествия, даже не знаю с чего я решила, что там может быть много вооруженных аборигенов и прочее. Скажу наперед-я ошибалась-в Намибию запросто можно ехать самостоятельно без всяких фирм.
Я начала рассматривать предложения разных фирм, меня интересовал активный отдых, с обязательными остановками в пустыне и недалеко от парка "Этоша". Мы в то время жили в Германии. Программа от "Томаса Кука" понравилась тем, что помимо других остановок, мы должны были провести две ночи в пустыне Соссусфлей и две- недалеко от национального парка. Тур был в августе 2017 года.
Именно эти два места меня привлекали больше всего. Я очень хотела провести ночи в пустыне, потому что именно там я хотела наблюдать звездное небо, я даже распечатала специально карту звездного неба именно над тем местом на те даты, что мы должны были там провести. Телескоп с собой не повезла, но взяла мощный бинокль. И мне хотелось как можно больше погулять по пустыне, впитать в себя ее энергию.
Первая остановка на ночлег уже должна была быть в пустыне. В аэропорту нас встретил гид, оказалось, что с нами всего лишь еще одна туристка. Видя как много туристов из нашего самолета расходятся по другим большим автобусам, мне уже стало странновато, думаю, наверное, не очень хорошая фирма. Но успокоила себя тем, что "меньше народа- больше кислорода". К вечеру мы приехали в отель, я вся под впечатлением от Африки не сразу сообразила, что это не то место, которое указано в путевке. Заметила наша попутчица. Мы посмотрели у себя в бумагах, она у себя "две ночи в отели пустыне, рассвет и все такое". Пошли к гиду, он сказал, да, должны ночевать в другом отеле, но там нет мест, поэтому здесь.
-А сколько км до того отеля, где мы должны ночевать?
-150 примерно.
-150!!! А как же "рассвет в пустыне"?
-Да, поэтому нам завтра придется выехать затемно (по Намибии скорость не больше 100 км, там много дорог не асфальтированных).
Муж стал звонить в фирму. И вот тогда мы в первый раз столкнулись с европейским хамством. Когда муж объяснил ситуацию, и спросил почему нам приходится ночевать в отеле за 150 км от указанного в туре, ответ был:
-В том отеле нет мест.
-Но мы бронировали тур за 7 месяцев до поездки. Почему Вы нас не предупредили, когда мы вносили первую часть оплаты?
На это замечание девушка не нашла лучшего ответа, чем:
-Вас всего три человека-радуйтесь тому, что у вас практически персональный гид.
Мой муж в шоке, потому что он вообще не ожидал подобного разговора.
-А при чем тут, что нас всего трое? Почему мы должны сейчас вместо того, чтоб любоваться песками пустыни проводить время в непонятно где расположенной деревне. Здесь вообще нет ничего интересного.
-Вы должны радоваться, что у вас персональный гид и всего трое человек в микроавтобусе.
-Девушка, дайте мне Вашего начальника.
Она включила музыку, после минут 10 прослушивания надоедливой мелодии муж положил трубку.
Решила туда позвонить наша попутчица. Ей тоже сказали, что в том отеле мест нет, нечем помочь не могут.
Я посмотрела отели на Букинге, в пустыне действительно мало отелей и на эти две ночи свободен был лишь один, но его стоимость около 300 евро. Муж снова позвонил туда, сказал, что есть другой отель, дороже, готовы ли они возместить стоимость. Ответ твердый "Нет". Муж все еще вежлив (он вообще всегда сама деликатность) спрашивает, возможно ваша фирма предложит альтернативу? Пусть будет не тот отель, но хотя бы в радиусе км 30-50 от него? Мы бронировали этот тур именно из-за ночевки в Соссусфлей. И знает ли оператор о том, что по их вине мы должны завтра затемно проехать 150 км в одну сторону, быть в пустыне ограниченное время и вернуться потом обратно. И все это по пыльной дороге. И эта девушка снова очень нагло отвечает "ничем помочь не можем". Я это слышу, у меня внутри все кипит, говорю мужу "оставь ее, потом пусть адвокат разбирается", муж с ней прощается. Думаю, она услышала мою фразу, минут через 5 перезванивает менеджер и извиняется. Только извиняется и ничего не предлагает взамен. Вообще ничего!!!
Мы решили по приезду обратиться к адвокату, а пока наслаждаться путешествием. Кстати, немалую роль в нашем решении сыграл местный гид. Я вообще хотела чтоб муж уже звонил адвокату и узнавал что делать, если фирма с первого дня нарушила свои условия, может, вообще лучше отказаться от дальнейшего тура. Но местный гид был великолепен, он очень сгладил ситуацию, они с мужем смогли меня убедить, что это не повод отказаться от отпуска и совсем все испортить. Вот действительно профессионал! Но я была, конечно, очень расстроена. Только тот, кто жил в предвкушении исполнения мечты и резко получал облом в шаге от ее реализации сможет меня понять...
Когда вернулись, конечно, обратились к адвокату, но Германия не Соединенные Штаты, где можно отсудить сотни тысяч за пролитый кофе, здесь он смог отсудить у фирмы всего около 250 евро это совсем ни о чем.
В общем, я считаю фирму "Томас Кук"-отвратительнейшим тур оператором и могу посоветовать туристам, которые будут покупать у них путевки в контракте прописывать обязанности фирмы или неустойки в случае если они не смогут предоставить указанный в брони отель или другие обещанные услуги. Посмотрела в интернете, Томас Кук выкупил российский Библио-Глобус, так что, путешественники, читайте внимательно контракт, чтоб не испортить себе долгожданный отпуск.
PS. Сам отель, где мы провели эти ночи-очень понравился, там работают замечательные люди, очень хороший завтрак и ужин, его я могу рекомендовать для остановки. Я была разочарована из -за того, что он не в пустыне.
Ссылки на другие мои посты о Намибии.
Навигатор по моему каналу.
