До знакомства с нами у компании «И» был сервер с базами 1С и офис в бизнес-центре, где местная электросеть регулярно не справлялась с нагрузками. В результате сервер неожиданно выключался, а для включения требовался определенный ритуал в виде плясок с бубном.
Плясать с бубном умел свой системный администратор, который одно время у них работал. Изменить что-либо и навести порядок системный администратор даже не пытался - вероятно из-за крайне низкой материальной мотивации. "Когда в делах твоих порядок, тогда душа твоя поет" - это не про него : ) Все проблемы решались аппаратной перезагрузкой разнообразных устройств инфраструктуры. Руководство, в лице главного бухгалтера, это устраивало, поскольку делал он это быстро, ввиду физического присутствия.
В конечном итоге он, естественно, нашел место получше, бросив их на произвол судьбы. Тут им подвернулась некая контора, именующая себя ИТ-компанией. В порядке вещей у этой конторы в ответ на заявку клиента было сказать: "Идите нах#р, у нас много дел!".
Поддержка от этой конторы заключалась следующим образом: главный бухгалтер утром заявляет о проблеме с сервером баз 1С (не включился после очередного ночного отключения света – бесперейбоник не выдержал и сдох) и приблизительно в обед приходит девочка, которая используется в качестве удаленного GSM-биоманипулятора. Оператор подает голосовые команды манипулятору и тот производит определенный ряд действий.
Один из таких манипуляторов и застал на месте наш руководитель техподдержки, после того, как главный бухгалтер, хлебнув валерьянки, позвонила мне. Когда наш сотрудник исследовал инфраструктуру, манипулятор вслед за ним проник в серверную и пытался исполнять удаленные команды от неизвестного оператора. Безуспешно. Попутно выяснилось, что зовут ее Катя и она является специалистом по каким то там сертификатам. Главный бухгалтер так была раздосадована действиями ее поддержки, что чуть не вынула из Кати аккумуляторы.
В общем, мрак и полный ужас…
Главного бухгалтера больше всего интересовала оперативность выезда сотрудников техподдержки на место аварии и сильно смущало, что наш офис находится на Юбилейном (это ж минут 30 ехать!). Но после рассказа о технологиях удаленного управления и наблюдения положение начало меняться…
Теперь компания «И» наш постоянный клиент по обслуживанию компьютеров. В серверной мы установили «умный» бесперебойник – который, понимая, что заряд батареи кончается при длительном отключении электроэнергии, сам отдает команду серверу на корректное, неаварийное выключение. Теперь, если свет ночью и выключают, то сервер включается без плясок, просто нажатием кнопки.
Попутно внедрили средства мониторинга и удаленного управления – в результате за полгода, что мы работаем, нам ни разу не пришлось выезжать к клиенту экстренно.
Главный бухгалтер больше не пьет сердечные капли :)
https://www.it-trade.org/blog/77-server-does-not-turn-on