Перенасыщенность многих рынков растет, поэтому потребители ожидают от брендов большего.
Представьте себе, что вы идете в ваш любимый ресторан и вам предлагают еду, которая соответствует не только вашему вкусу, но и вашему настроению и желанию. Прекрасно, не правда ли?
С развитием машинного обучения и искусственного интеллекта у компаний теперь есть возможность использовать индивидуальный подход к обслуживанию своих клиентов. Такие бренды, как Netflix, Spotify, Google Adwords, как известно, подбирают персонализированные рекомендации с помощью собственного алгоритма.
Так вот, друзья, персонализированный опыт постепенно переходит из категории «найс-ту-хэв» в категорию «маст-хэв».
