Вторая причина, которая мешает выйти из рутины — быть в рутине, а не над ней.
Если представить, что вы возите грузы, то есть два способа это делать. Первый способ — возить грузы на своем хребте. Второй способ — построить механизм, который эти грузы будет перемещать.
Большинство собственников возят грузы на своем хребте. Они сами пытаются продавать, оказывать услуги, закупать продукцию и делать сайты. Даже когда они нанимают подрядчиков, они влезают в их дела и пытаются регулировать процессы, не придавая большого значения результатам.
Например, одному из агентств недвижимости я помогал настраивать процессы продаж. Выяснилось, что сейчас у них есть подрядчик, которому они ежемесячно платят около 80 тыс. рублей. 60 тыс. из них — это ежемесячный гонорар подрядчиков. И 20 тыс. — оплата рекламного бюджета. Собственника все устраивает.
Когда подсчитали стоимость лида, выяснилось, что один лид обходится компании в 8 тыс. рублей! Иногда дороже. Но интересно другое.
Я объяснил собственнику, что так делать не надо. И что нужно нанимать подрядчиков, которым компания будет платить за конкретную заявку фиксированную цену. Собственник конечно согласился.
Нашли такого подрядчика. Дали задание. Ждем заявки. И что вы думаете? Вместо того, чтобы отпустить эту задачу и дать ее исполнить подрядчикам, собственник тратил свое время раздавая им советы по настройке рекламы и текстам на одностраничных сайтах!
То есть фактически, став одним из исполнителей задачи!
Думаете это только один пример? Нет. Собственник занимался тем же самым и внутри компании. Влезая в работу администраторов и менеджеров.
Это тот случай, когда бизнес находится на ручном управлении. Люди нанимаются, но ответственность за результат им не передается.
Возникает корпоративная шизофрения: меня не устраивает то, КАК вы делаете! Делать нужно как я говорю! Но в том, что результат неудовлетворителен, виноваты ВЫ!
В таком режиме компания может существовать довольно долго, но останавливается в росте. Потому что собственник ограничен в том, скольким сотрудникам одновременно он может давать советы и осуществлять над ними надзор. По правде говоря, подсознательно он сдерживает развитие сам, чтобы не создать для себя критическую нагрузку, с которой справится не сможет.
Единственный выход этой шизы — начать контролировать только результат и не вклиниваться в то, как люди к нему идут.
Это даст возможность заниматься собственнику созданием системы:
— моделирование процессов
— прописание инструкций
— настройкой систем контроля
Дырки и недостатки в системе можно увидеть только перестав участвовать в рутинных процессах. Хотите увидеть дырки в вашем бизнесе уже на этой неделе? Не ходите эту неделю в офис.
Вы можете обнаружить любопытные вещи. Например, вы обнаружите, что не владеете цифрами по вашим продажам, заявкам и совершенно не видите кто из менеджеров и чем занимался. Это укажет на то, что проблемы с системой контроля.
Или, увидите, что у вас «упали» конверсии. Стало меньше заявок или закрытия в продажу. Это укажет на то, что у вас проблемы с исполнением регламентов и скриптов. А значит — система мотивации не привязана к KPI. Сотрудники расслабились без вас, зная, что это все равно никак не повлияет на их оклад.
Сделайте это. Перестаньте затыкать дырки и тушить пожары. Делая так, вы лишь вводите себя в иллюзию. Будто бы все работает, просто не очень хорошо.
Оно не работает! Это вы работаете, таская грузы на своем хребте.