Несколько примеров из жизни, когда отельный гид приносит людям пользу, а не только "экскурсии втюхивает". Все примеры — из личного опыта!
1. Туристам не нравится отель. Гид звонит в отдел бронирования, объясняет пожелания, офис предлагает варианты отелей. Условия согласовываются с туристами. Если все устраивает — гид оформляет заявку. В назначенное время за туристами приезжает трансфер и увозит в лучшую жизнь.
2. Туристы заболели. Или поранились. Случай: мужчина врезался в стеклянную дверь (уборщица натерла ее до такого блеска, что человек дверь не заметил) и разрезал стеклом ногу. Обычно у людей паника. Что делать? Бежать к отельному гиду. У последнего стандартный алгоритм действий: берем медицинский полис, идем ресепшн, звоним в страховую, приезжает скорая.
3. Чемодан уехал в другой отель, пока турист думал, что водитель запомнил багаж каждого из 40 человек в автобусе. Гид связывается с трансферменом, который сопровождал автобус. Чемодан или привезут назад (если уехали недалеко), или оставят в следующем отеле по маршруту. Тогда за ним съездит кто-то из гидов.
4. Турист напился, подрался, кидался стаканами в бармена, а потом опИсал менеджера (и это не плод моей фантазии, а реальный случай, который навсегда въелся мне в память), попал в полицию — значит отельный гид вместе с региональным менеджером едет в полицию добывать туриста. Потом ищут ему другой отель (см. пункт№ 1).
Если вы внимательные, пунктуальные, собранные, не буяните, четко знаете, что делать в экстренной ситуации, то помощь отельного гида может вам не понадобится. Но ситуации бывают разные.
Никогда не забуду месяц, который проработала отельным гидом в одном анталийском отеле. Каждый день, заходя в лобби, я зажмуривалась. Ко мне уже бежали менеджеры, потому что с нашими туристами опять что-то произошло.
За этот месяц: двое туристов поломали ноги (один из них - обе), регулярно кто-то напивался и дрался, просыпали обратный трансфер (хорошо, что отель был в 20 минутах езды от аэропорта), полная женщина застряла в водной горке... Еще и офис как назло что-то путал: то забыли забрать туристов, то забрали не тех... Я была счастлива, когда меня перевели в другой регион...
Если вам понравилась статья - ставьте лайк.
Подписывайтесь, чтоб не пропустить новые истории.
