Распространенная ситуация: вы что-либо заказали в интернет магазине по почте, но забирать не хотите. Или нет денег оплатить товар. Либо уже оплатили, но товар не нужен, либо он плохого качества.
Обязаны ли вы забирать товар?
Может ли интренет-магазин вас заставить?
Часто интернет-магазина звонят, угрожают подать в суд и заставляют оплатить товар. Но это неправомерно.
Вернее, частично неправомерно.
Существует статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Это значит, что с вас могут потребовать только оплатить доставку товара обратно до продавца. Потребовать могут устно, письменно или в судебном порядке.
Поэтому, если вам пришел некачественный товар, можете не забирать его и не оплачивать доставку. Магазин вряд ли будет обращаться в суд, чтобы взыскать с вас расходы, так как суммы небольшие.
Если вы уже оплатили товар, то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Вы можете заявить о возврате денег по телефону или электронной почте.
Но все же лучше заодно направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца с письменным требованием. Так, в случае чего, у вас будет доказательство для суда, что вы заявляли о возврате денег.
Если вы уже оплатили товар, продавец может сразу удержать стоимость обратной доставки. Это правомерно. Но он должен доказать ее стоимость (приложить почтовую квитанцию, например).
Деньги должны вернуть одним из способов с Вашего согласия:
а) наличными по адресу продавца;
б) почтовым переводом;
в) перечислить на вашу карту.
ВНИМАНИЕ! Лучше сразу сообщайте продавцу, каким способом вы хотите вернуть деньги, и направляйте реквизиты карту продавцу, если хотите, чтобы деньги перечислили по безналу.
Подписывайтесь на канал ПРАВОВОЙ, чтобы знать свои права и выгодно их использовать.