ГЛАВА 1.
Эта статья написана исключительно в целях раскрытия информации туристам о принципах работы туристических агентств и не пытается кого-то оскорбить, мы не утверждаем, что так делают все сотрудники, работающие в должности менеджера по туризму, но такие случаи известны.
Сначала немного лирического вступления о том, почему же многие менеджеры обманывают нерадивых туристов и зарабатывают на них денежки, благодаря их малой освещённости в области принципов работы туристических агентств.
Лучшие времена в туризме давно закончились, именно поэтому сейчас работа менеджера по продажам в туристическом агентстве для меня осталась в прошлом. Не буду долго расписывать, как было когда-то, скажу лишь то, что сейчас большинство туроператоров установили минимальные комиссии за продажу тура – 7% по так называемому промо-прайсу. Чтобы вы понимали, что такое 7%, возьмём тур стоимостью 100 000 рублей, в день бронирования комиссия с такого тура составит 7000 рублей. Почему именно в день бронирования?! Да потому что оплатить тур агентство может только после его подтверждения туроператором, а подтверждение приходит в лучшем случае на следующий день, а то и приходится ждать несколько дней, в итоге за это время может не в лучшую сторону измениться курс $, вырасти очень сильно. Ни один из менеджеров, которых я знала за свою историю работы, не звонил туристам с просьбой взять и принести курсовую разницу, хотя уверена, что многие и этим промышляют и прописывают данный пункт в договоре. Поэтому, в большинстве случаев такие затраты ложатся на плечи туристического агентства.
К тому же, большая часть заявок оплачивается через терминал, например, Pay.Travel или же через банковское отделение с комиссией, а это ещё минус 0,5-0,7% от полученной прибыли.
Итого: от первоначальных 7000 рублей в лучшем случае останется 6000 рублей, а вот менеджер, который непосредственно работал с туристом, кропотливо выискивал для него идеальный вариант для отдыха, возможно очень долго, тратя своё время на бесконечные переписки и отправку новых вариантов, получает с этой суммы в самом хорошем случае 20%, но 90% менеджеров получают ровно в два раза меньше. 10% = 600 рублей. Много ли это за такую огромную проделанную работу? Оклады в туризме всегда были мизерными, поэтому весь основной заработок складывает только из комиссионных.
Я не хочу никого оправдывать, тут вся система прогнила, но только из-за этого в большинстве случаев менеджеры и идут на всевозможные уловки, ну кто-то из-за жадности, это тоже нельзя отрицать.
А вот какие именно уловки используются для увеличения заработка, мы опишем ниже:
1. Promo Price
Как было уже упомянуто выше, промо-прайс – это пониженная стоимость тура для туристов за счёт скидки из комиссии для агентств, то есть была комиссия 12%, а по Promo Price стала 7%. Туристам приятно, агенты тихо плачут ночью в подушку.
Поэтому, чтобы не бронировать по промо-прайсу многие используют различные уловки, например:
· в поиске тура цена промо легко отключается, поэтому сидя в офисе вам могут показать экран, на котором не будет туров по промо, вы забронируете тур по обычной цене, хотя менеджер просто поставила галочку, чтобы такие туры не показывались. Как избежать? Предварительно проверяйте сами стоимость тура на сайте туроператоров и смотрите есть ли приписка PROMO;
· вам могут сказать, что при бронировании туров по промо-цене, вас заселят в самый ужасный номер без окон и дверей, в подвале, в собачьей конуре, на луне, а то и вовсе поселят совсем в другой отель, и уже плакать в подушку будете вы, а не агент. Всё это делается для устрашения и особо ранимые ведутся и действительно отказываются от туров по промо-цене в пользу более дорогих, но якобы более надёжных вариантов. Всё это один большой обман!
