Есть правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту, однако автомойка не относится ни к тому ни к другому.
Общие правила о качестве услуги и ее безопасности весьма абстрактны, поэтому опытные игроки (автомойки со стажем) обращаются к юристам, которые пишут для них правила оказания таких услуг.
Например, возлагают на владельца машины обязанность сообщить мойщику/администратору факты окраски кузова, имеющихся ремонтах, нарушениях ЛКП (лакокрасочного покрытия), другие «слабые» места, которые при помывке могут быть повреждены (под давлением отлетел молдинг, лак, слой краски, эмблема). Да, потребитель защищён законом. Например, при наличии гарантии доказать, что срыв лака произошёл ввиду некачественной окраски должен исполнитель (автомойка). Но я ни разу не встречал автомойки, дающие гарантию.
Поэтому доказывать некачественность услуги придётся потребителю. А при наличии правил принятия машины на мойку, которые конечно никто из клиентов не читает, делать это будет не просто.
Поэтому, если вы заехали на мойку, посмотрите, есть ли на стэндах, в комнате отдыха какие-либо правила. Ссылка на то, что вы с ними ознакомлены может быть в чеке (ином документе) об оплате услуг.
Если ваш автомобиль имеет такие «слабые» места, а правила обязывают сообщить о них исполнителю-факт Сообщения просите зафиксировать письменно.
Если инцидент произошёл, сразу изучите все вышеперечисленное, составьте акт, точно перечислите все повреждения, укажите адрес, время составления акта, точно и полно опишите повреждения (например, нарисовав схему авто и указав крестиком), укажите данные очевидцев, фото и видео - обязательно. При этом о фотографировании обязательно сделайте отметку в акте (количество фото, марка смартфона на который фотографировали).
Далее-претензия и требование о возмещении вреда. Бежать и делать экспертизу не обязательно. Можно просто оформить заказ-наряд на вашей постоянной СТО и отдать его руководству мойки.
На возмещение вреда закон отводит 10 дней.
Столкнулись-пишите.
#аурис54 #автомойканск #суд #нск #новосибирск #защитаправпотребителей #бийск #томск