20 лет проработала в туризме, и убедилась в правильности этих слов...
Друзья! Вы попали на мой канал Стефания На нём я делюсь мыслями, знаниями и событиями. Пишу для вас статьи и рассказы. Вы поможете мне, если подпишетесь здесь на мой канал. Благодарю вас.
- Даже не берусь сосчитать сколько семей благодаря мне отдохнули, узнали новые страны и почерпнули много интересного и любопытного.
- Каждая семья, каждый человек индивидуален. Со своим характером, воспитанием, образованием и жизненным опытом.
- С каждым надо было найти общий язык. К каждому нужен был индивидуальный подход.
- Были люди лёгкие и общительные. С ними легко было разговаривать, что-то советовать и рекомендовать.
А были такие, которые с первых минут встречи давали понять, что раз они платят, значит они хозяева жизни. А мы тут, менеджеры по туризму и тур агенты, всего лишь их обслуга и должны крутиться перед ними, дабы угодить их величеству.
Их редко что с самого начала устраивало. Узнав состав семьи и сумму, на которую они располагают, начинала советовать и аргументировать подходящее для их запросов.
Только они хотели на свою сумму получить гораздо бОльшее и более комфОртное... Что конечно же невозможно. Поэтому перебрав большое количество стран, отелей, потратив много своего и моего времени, всё-таки возвращались к первоначально предложенному мной варианту.
Кое-как оформив их, и свободно вздохнув, получалось, что рано было радоваться. До самого их вылета, они давали о себе знать. Каждый день звонили и заявляли:<<На каком основании вы нам продали путёвки по такой цене? Вот наши знакомые были в этом отеле 5 лет назад. И у них путёвки почти в два раза были дешевле!>>
Потратив много времени на объяснение их<<почему?>>, успокаивалась, что всё выяснили. Но не тут - то было! Буквально на следующий день раздавался от них звонок с новыми претензиями:<<Почему вы не сказали, что там отрицательные отзывы по отелю?>> И начинались мои долгие объяснения про проплачеyные комментарии конкурентов.
Следующий день начинался с чего бы вы думали? Всё верно! Со звонков дорогих моих клиентов - неугомонных туристов:<<Сегодня доллар упал, вы думаете нам пересчитать и вернуть сумму?>> Начинаешь объяснять, что сумма проплачена, и дальнейшее её изменение в связи с курсом доллара не предусмотрено - как подорожание, так и удешевление...
И так до самого вылета их самолёта. Но и прибыв в отель, они не успокаивались. С первого дня начинали слать мне на почту, или в вацап фото с где-то нашедшейся на территории отеля ржавчиной, или с кусочком отвалившейся краски.
Нервотрёпки продолжались весь их тур. В итоге очередной звонок поверг меня в шок. Было сообщено мне, что их 12- летняя дочь шла и на ровном месте подвернулась нога и в итоге - двойной перелом ноги.
Мы все были подняты<<на уши>>... Поднимали им страховку, организовывали лечение в той стране. Добивались нахождения мамы в клинике рядом с дочерью. И что б тоже бесплатно. Потом организовывали за счёт страховки перелёт их в Россию. И потом дальнейшее пребывание и лечение в наших клиниках.
В итоге нога срасталась неправильно. Это был результат халатности зарубежных врачей. Наши исправляли - снова ломали, соединяли, срастали.
И это только единичный случай из моей практики и многолетнего опыта. Сколько раз находило подтверждение вредного поведения людей - в дальнейших их неприятностях...
То одним таким вредным<<повезло>>, и у них весь тур шли дожди. Позагорать и покупаться им не удалось. То у других таких<<вредных>> пропал багаж. И его искали несколько дней по другим рейсам. То не свой чемодан взяли по прибытию в страну. И так же долго выясняли, кто ещё прилетел с ними, и у кого похожий чемодан.
То у других таких туристов украли кошелёк со всеми их долларами на базаре в стране прибытия.
Поэтому потом уже, бронируя тур клиентам, и видя, что начинают вредничать. Просто предупреждала их, что лучше отправляться на отдых с хорошим настроением и не программировать себя на неудачу и неприятности. Но они не понимали меня и возмущались:<<А вы нам не угрожайте!>>
А у спокойных и благодарных туристов всегда всё складывается хорошо - и погода, и отель, и цена - всё их устраивает и всё проходит отлично. И потом ещё звонят и благодарят:<<Спасибо вам за подаренный рай!>>
И благодаря моей работе и наработанному опыту, теперь видя вредного человека, заранее знаю, что в ближайшем будущем у него будет не всё гладко.
Это факт и жизнь это доказывает. А у вас были такие случаи, или такие знакомые?
Друзья! У вас есть мысли по поводу этого? Делитесь, вместе обсудим... Благодарю, что дочитали до конца. Жду ваши комментарии на эту тему. Мне будет приятно, если поделитесь статьёй в своих соц. сетях. Ставьте палец вверх, если статья была интересна.