Многие предприниматели задумываются о том, стоит ли внедрять в свой бизнес чат-бота. Давайте представим, что вы продаете какой то товар через интернет. Например это одежда или обувь. При том, что у вас нет своего сайта. Есть группа ВКонтакте или аккаунт в Инстаграм. Каждый божий день вам сыпятся в директ куча однотипных вопросов. Как правило это касается стоимости и условий доставки, контактов торговых точек (если они есть), режим работы и многие другие вопросы.
Большинство отвечает на них самостоятельно, при том, что не важно сколько прошло времени - час, два или сутки, когда клиент мог уже заказать в другом месте или просто уйти. Важно, что бы первое касание с клиентом было без задержек. В идеале и последующие контакты с ним не заставляли его ждать. Помните - вы не одни на рынке! Не купят у вас - купят у конкурента.
Чат-боты могут иметь как интерактивное меню, при котором бот отвечает по заранее подготовленному сценарию, а клиент выбирает вопросы, так и контекстный вариант, однако он более сложен, поскольку тут нет четкого скрипта вопрос-ответ. В этом случае создается база знаний, в которой бот будет искать ответ на произвольный вопрос пользователя.
Информирование клиентов - лишь малая часть того, что могут чат-боты. Сбор заявок/контактов через квизы или напрямую с последующей отправкой данных в CRM систему, сегментирование аудитории на основе множества параметров, подготовка баз для рассылок и уведомлений, прием оплат за товары и услуги и многое другое.
При помощи чат-ботов можно делать интересные викторины и игры, квесты и конкурсы с геймификацией. Например, пиццерия, которая создала свой квест, в котором нужно найти монетки и получить реальные призы, сделали в виде игры: виртуального интерактивного тура по пиццерии с кнопками поиска. Этот квест был сделан на основе чат-бота телеграм. Впрочем чат-бота можно адаптировать для любого мессенджера или соцсети.
