ЭКСПЕРТНОСТЬ И КАК ЕЕ ПОКАЗАТЬ

Коллеги, слышали ли Вы новость о том, что Американская Ассоциация Турагентов сменила название на Американскую Ассоциацию Тревел-консультантов и что средняя цена консультации в США составляет 100$?

Возник ли у Вас вопрос, почему это нет в подавляющем большинстве наших агентств и почему платные консультации оказывают блогеры, самодеятельные путешественники, а не профессиональные турагенты?

Ответы таковы. Чтобы продать такую услугу, как консультация (да и бронирование тоже), нужны две вещи: потребность клиента и экспертность специалиста.

Создание потребности мы разберем в следующей статье, а сегодня об экспертности. Вопреки стереотипам, многие турагенты с опытом - суперпрофессиональны и знают тысячи тонкостей об отелях, направлениях, перелетах, логистике курортов, визовых формальностях, страховках, автопрокатах, экскурсиях и прочем, прочем, прочем.

Наверняка и Вы или Ваши менеджеры относятся к таким. Вы отправляетесь в рекламники, посещаете семинары, смотрите вебинары, читаете материалы и разбираетесь в тысячах тонкостей. Наверняка у Вас множество туроператорских сертификатов об обучениях и тестированиях.

А туристы ищут советов о том, куда поехать, на форумах, в непрофильных блогах и у соседей по детской площадке, а к Вам приходят с запросом "за сколько можете продать этот отель".

Экспертность есть, но о ней никто не знает. Как же ее показать? Вот краткий чек-лист для формирования Вашего образа как профессионала в сфере путешествий, а не просто девочки, которая может посмотреть цену в поисковике и сделать скидку.

Пишите отчет по каждому своему обучению, рекламнику, семинару, вебинару, рабочей или личной поездке. Пишите и выкладывайте в соцсети, в блог, включайте в регулярную рассылку!
Демонстрируйте свои сертификаты и прочие достижения.
Рассказывайте о том, какие кейсы Вы забронировали за неделю/месяц/сезон, если цифры внушительны - показывайте цифры. Обязательно рассказывайте о сложных заказах, с которыми Вы справились, или о самых выгодных вариантах, которые Вы подобрали.
Делайте обзоры новинок, направлений и трендов, обязательно с личным мнением.
Создайте интерактив: собирайте вопросы туристов и разбирайте их в специальных постах или видео.