Теме ответственности сотрудников посвящены мегабайты информации, но она по-прежнему остается животрепещущей, то ли потому, что в период кризиса все застарелые болячки обостряются, то ли потому, что тема человеческой личности неисчерпаема.
У меня при этом складывается впечатление, что основная сложность вопроса состоит совсем не в том, как воспитывать ответственность: в конце концов, трудовой коллектив - это не детский сад и не семья, в трудовом коллективе нельзя воспитать людей, а можно лишь корректировать их поведение в ту или иную сторону. А сложность вопроса ответственности сотрудников состоит в некоем «удобстве» самой темы: ведь гораздо легче заявить, что «подчиненные безответственны» или «коллега недисциплинирован», чем признаться, что отсутствует сама система ответственности за результат своей деятельности.
Искать «кто виноват», конечно, интересно и эмоционально, но гораздо эффективнее следовать старой пословице «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». И начинать, на мой взгляд, нужно с борьбы не со следствиями, а с самой первопричиной, то есть начать выстраивать систему.
И, как ни банально это звучит, но первым пунктом в программе воспитания ответственности сотрудников является определение границ этой самой ответственности – то есть обязанностей и полномочий. Конечно же, в любой компании есть должностные инструкции. Самое время достать их из пыльной папки и внимательно посмотреть, чем же они отличаются от стандартного текста, рекомендованного КЗоТом и другими подобными документами. Если ничем – тогда в пыльной папке им и место.
Речь идет об описании функционала каждого сотрудника, причем, чем конкретней и детальней он будет описан, тем лучше. Важно отдельно отследить: сотрудник должен выполнять свои функции самостоятельно или с кем-либо во взаимодействии? Если во взаимодействии, то кто является старшим в нем? Такой простой проверкой снимаются оправдания в том, что «напарник подвел» или «смежники подкачали»: отвечает, как известно, старший.
