Если вы рассматриваете инициативу по цифровой трансформации, которая включает в себя переход на решение SaaS, одним из ключевых факторов является общая стоимость.
Дьявол, как говорится, кроется в деталях. Постарайтесь избежать данных распространенных ошибок при расчете затрат на внедрение SaaS.
Вот таких ошибок стоит избегать, чтобы лучше оценить затраты на внедрение SaaS:
1) Доверие низкой цены поставщику SaaS или партнёру по внедрению данной системы (SI)
Основное внимание вашего SaaS-провайдера сосредоточено на закрытии сделок по подписке. Последнее, что они хотят сделать, это отпугнуть клиента потенциально высокой стоимостью внедрения. Та же концепция применима и к вашему партнеру-системному интегратору (SI). Они хотят закрыть сделку и начать новый проект как можно скорее.
Первоначальная оценка может привести к тому, что клиент рассмотрит других партнеров или даже отменит или отложит проект. Кроме того, партнеры SI тесно сотрудничают с поставщиками SaaS и поэтому проявляют осторожность, чтобы не сделать ничего такого, что поставит сделку поставщика SaaS под угрозу. Таким образом, оба они могут быть мотивированы представить низкую первоначальную оценку затрат на внедрение.
Чтобы сохранить эти оценки низкими и не отпугнуть клиента, оценка может быть построена на некоторых нереалистичных предположениях. Например, для оценки обычно предполагается, что клиент будет принимать лучшие практики с очень минимальной требуемой конфигурационной работой.
Это не означает, что оценка не является точной. Она вполне может быть точной для определенной области применения. Задача для компании состоит в том, чтобы определить, реально ли они отразили весь объем работ, необходимых для достижения своих трансформационных целей. Например, распространенным предположением является то, что клиент будет принимать все решения в течение определенного периода времени, например, трех рабочих дней. Вы должны быть уверены, что такой короткий срок для принятия решений является разумным и достижимым.
2) Неспособность правильно определить ответственность клиента и уровень его усилий
Как уже упоминалось выше, партнер по реализации может опустить ожидаемый уровень усилий клиента и определить работу, которую партнер будет выполнять над проектом. В качестве альтернативы оценка может включать только ту часть работы клиента, которая требуется для выполнения партнером по внедрению SaaS. Это может не включать в себя всю работу, необходимую для достижения вашего определения успешной реализации.
Кроме того, клиенты должны быть осторожны, чтобы убедиться наверняка, что оценка является точной на 100%. Оценка работы вашего партнера по внедрению SaaS может включать в себя некоторые непредвиденные обстоятельства. Вы также должны ожидать, что оценка вашего уровня усилий будет еще менее точной, поскольку партнер по внедрению SaaS практически не имеет представления об оценке ваших возможностей и уровня производительности.
Но иметь полное представление о вашем ожидаемом уровне усилий очень важно, чтобы вы могли правильно подготовить персонал для проекта. Если определенные обязанности опущены или недооценены, то во время проекта вам придется либо найти дополнительные кадровые ресурсы, либо постоянно переносить проект, чтобы дать вам больше времени для завершения работы, либо переложить часть этих обязанностей на партнера по реализации SaaS.
3. Использование месячной/квартальной/годовой абонентской платы для оценки затрат на внедрение
Многие организации попадают в эту ловушку, чтобы получить приблизительный уровень предполагаемых затрат на внедрение. Проблема с этим методом двоякая: во-первых, фактические затраты на реализацию будут основываться на требуемом уровне усилий для завершения объема проекта. Объем проекта будет зависеть от количества и сложности требуемых конфигураций, интеграций, изменений бизнес-процессов и т.д. Факторы затрат на внедрение могут сильно варьироваться для одной и той же спецификации SaaS. Кроме того, это даже не учитывает внутренний уровень усилий и потребностей клиента в ресурсах.
Во-вторых, чем выше окончательная цена услуги, тем выше будет её абонентская плата. Стоимость реализации будет такой, какая требуется для достижения целей проекта заказчика. Факт заключается в том, что затраты на внедрение не зависят от стоимости сделки по подписке. Таким образом, использование подписки на проект и связанных с ними затрат на реализацию для получения какой-то формулы для оценки затрат на реализацию вашего проекта крайне маловероятен и может существенно отличаться от ваших фактических затрат на реализацию.
Некоторые организации ошибочно полагают, что фиксированная плата означает отсутствие каких-либо дополнительных расходов. Стоит помнить, что любая фиксированная плата по-прежнему подлежит изменению при следующих условиях:
А) Предположения, которые могут оказаться неверными во время реализации
Б) Неспособность клиента вовремя принять решение
В) Несвоевременное выполнение любых сторонних рабочих обязанностей
Как правило, перерасходы проектов обычно распределяются равномерно по трем областям:
1) Эффективность работы партнеров по внедрению
2) Работа с клиентами
3) Постепенно нарастающий объем
Это всегда грустно и страшно возвращаться к своему начальству с просьбой о дополнительном финансировании по проекту. Лучший способ избежать этого сценария - убедиться, что ваша оценка затрат на внедрение SaaS построена на масштабах, которые вы можете удовлетворить, что вы выбрали правильный вектор для решения своих задач и то, что вы выбрали правильного партнёра.
