Запуск PS5 оказался проблематичным во всем мире, Россия не стала исключением. Крупнейшая розничная сеть страны "М.Видео-Эльдорадо" заявила, что выдавала консоли без учета даты предзаказа.
Об этом сообщил сотрудники технической поддержки и "М.Видео", и "Эльдорадо". Они оба подтвердили информацию, что магазины сети не обращали внимание на дату предзаказов, так как ожидали выполнить все заказы в срок. В последний момент ситуация сильно усложнилась.
"Эльдорадо"Здравствуйте! Изначально сбор данных по предзаказам не учитывал дату оформления заказа, так как мы были уверены, что всё доставим в срок. Однако в последний момент ситуация сложилась иначе. Мы не стали формировать новый список, чтобы сосредоточиться на скорости обработки поставок и доставке заказов. Со стороны такой порядок выдачи выглядит нелогичным, согласны, но тем не менее мы нацелены выдать все заказы.
По словам некоторых клиентов "Эльдорадо", они оформили предзаказ на PS5 еще в "первые часы 19 сентября", однако, когда дело дошло до релиза, поставку отложили сначала до 23 ноября, а после чего перенесли и вовсе до 28 числа.
Предзаказавшие возмущенны тем фактом, что по сути сам предзаказ в ранние сроки не имел ни какого смысла, и достаточно было сделать его чуть ли не перед самым выходом консоли, а после чего просто как можно быстрее других прийти в магазин и забрать заветную систему.
Константин Говорун, глава маркетингового отдела студии Gaijin, отметил, что вина определенно лежит на плечах самих магазинов, а не Sony. По его словам, лучше заказывать в "тематических" магазинах.
Константин ГоворунНа самом деле проблема с предзаказами PS5 - это косяк не Сони, а ритейлеров. Они за столько лет так и не научились, как работать с предзаказами вообще. Система не работает просто. Оформлять предзаказы есть смысл только в специализированных магазинах, вроде видеоигр.нет или геймбай. Там хотя бы люди понимают, что такое предзаказ и что вообще клиенты хотят. Хотя и там предзаказов может быть больше, чем товаров.
Как отметили пользователи "Игромании", подобные проблемы с предзаказами испытывают и другие крупные российские сети вроде DNS и "Ситилинка"
ИгроманияОсобенно люди недовольны «Ситилинком», который игнорирует запросы, якобы намеренно врёт о статусе заказов и обзвонах для согласования доставки. Вдобавок в комментариях под постами рассказывают истории вроде той, что заказ был готов к выдаче, но сотрудники отказались его выдавать без объяснений причин.
По данным DNS, нехватка PS5 в российских магазинах продлится как минимум до середины декабря. Особенно на полках магазинах не хватает Digital-версии. Многие из тех, кто все-таки сумел получить консоль, перепродают на площадках в несколько раз дороже рекомендуемой стоимости. Кто-то даже предлагает сделать фотосессии с консолью за пару тысяч рублей.
