Недавно в комментариях мне написали, что рекомендации про подчинённых прекрасно работают и с детьми. И это совершенно так!! На своих тренингах я часто говорю о параллели взаимодействия родителей с детьми и руководителей с подчинёнными.
Возьмём для примера манипуляции.
На детской площадке можно стать свидетелем всех видов манипулятивного воздействия бабушек/дедушек и мам/пап на детей, а мне сразу вспоминается, как выросшие "дети" (подчинённые) потом возвращают такие манипуляции "родителю" (начальнику):
Шантаж.
Взрослые детям:
Будешь так себя вести - пойдем домой! Туда нельзя: упадешь - костей не соберешь! Больше я с тобой гулять не пойду!
Подчинённые руководителю:
Будете на меня давить - уволюсь! Отберем у клиента скидку - он уйдет, даже звонить ему не хочу! Больше я вообще никаких идей выдвигать не буду!
Чувство вины и порядочности.
Взрослые детям:
Такой приличный мальчик, а так плохо себя ведешь, стыдно!
У меня из-за тебя голова (сердце) разболелась!
Подчинённые руководителю:
Мы такая крупная компания, а не можем клиенту такую маленькую скидку дать, стыдно!
Я вообще из-за ваших совещаний (отчётов) не понимаю, за что хвататься!!
Жалость.
Взрослые детям:
Ой, посмотри, как девочка расстроилась, даже заплакала, так хотела поиграть в твою машинку...
Подчинённые руководителю:
Ой, мы ничего не успеваем, сидим тут с раннего утра и домой каждый день уходим после семи...
Привлечение третьих лиц.
Взрослые детям:
Если мне не веришь, у тёти вон спроси, она тоже скажет: как плохо ведет себя мальчик!
Вся площадка на тебя оборачивается, фу!
Подчинённые руководителю:
Не верите мне, давайте вон у Василия спросим, у него тоже такая история была!
У нас вообще все в коллективе так думают, не я один!!
Обращение к значимым персонам.
(комплекс - стыд, страх, боязнь подвести, принижение самостоятельности и значимости, обычно произносится очень угрожающим тоном).
Взрослые детям:
Это только у мамы надо спрашивать, если она разрешит - полезешь!
Подчинённые руководителю:
Ну если вы решить не можете, давайте я сам к генеральному директору/собственнику пойду!
Лесть.
Взрослые детям:
Ой, какой же чудесный мальчик, какой умненький, какой красивенький, а как лопаточку держит!..
Подчинённые руководителю:
Иван Петрович, какой же вы умный! У вас так хорошо и быстро это всё получается!..
Марья Васильевна, какая же вы красавица сегодня, глаз не отвести!..
В общем, я это всё к чему? Я это к тому, что часто манипуляции подчинённых имеют гораааааздо более глубокие корни, чем желание прямо сейчас что-то получить от руководителя.
Это не значит, что на них нужно закрывать глаза, нет!
- Ваши сотрудники могут не уметь общаться прямо. И тогда их нужно этому учить. Прежде всего собственным примером руководителя.
- Ваши сотрудники вас точно тестируют (скорее всего неосознанно), чтобы нащупать слабые места. И конечно им нужно показывать, что вы защищены (применяя приёмы защиты от манипулирования).
- Ваши сотрудники могли привыкнуть (в том числе на предыдущих местах работы или с предыдущим руководителем) общаться манипуляциями. И тогда нужно прививать им новые привычки.
- Ваши сотрудники с помощью манипуляций могут обходить какие-то серьёзные препоны (например, бюрократические). И тогда нужно убрать причины сложностей в коммуникации.
- В конце концов, вы сами, как руководитель, можете задавать именно такой стиль общения. И тогда стоит разбираться с собой)))
А ещё про манипуляции:
Манипуляции в диалоге. Как они работают и как им противостоять.
Самоманипуляции. Как руководителю (и остальным) справиться с собственным внутренним диалогом.
