Вчера выходила из банка Сакартвелос и твердым желанием написать огромную статью про сотрудников. Вряд ли эти люди прочитают, но я хочу внести ясность в эту тему. которая коротко звучит так:
ТУТ РУССКИХ НЕ ЛЮБЯТ
когда мы переезжали два года назад в Тбилиси, что только мы не наслушались от обеспокоенных друзей и родственников: "там русских ненавидят", "с тобой никто не будет разговаривать, если заговоришь на русском", "там антирусские митинги", "в ресторане выше ставят цену, если ты из России", "вы не сможете там вести бизнес", "они вообще зарезать могут"
Ок, не буду вдаваться в причины возникновения этого всего, просто расскажу вчерашнюю историю.
Мой муж срочно выехал в Россию, потому что сильно заболел отец. До сих пор непонятно, корона это или нет. Через неделю надо было подавать на продление ВНЖ, поэтому я не поехала вместе с ним. Осталась бегать по инстанциям. В прошлом году муж подавал все на месте и это заняло меньше времени и сил. А по доверенности все сложнее.
Взять, например, оплату. Её можно оплатить на месте в Доме Юстиции хоть картой, хоть наличкой. А в этот раз, подавал документы он сидя перед ноутом в России, а оплачивать надо было мне в банке по присланному коду дела. В ТБС банке помочь мне не смогли, система зависла, я пошла в соседний БОГ - BANK OF GEORGIA Сакартвелос Банк, вроде российского Сбербанка.
ПРИКЛЮЧЕНИЯ С БОГом
- Взяла талончик электронной очереди, сразу мой номер загорелся в окно 8. Я вижу только шесть окон, заметалась, обратилась к сотруднице - молодой девушке Тамте. Тамта русский не знает, но по номерку поняла мой месседж и замахала рукой наверх.
- Оказывается касса на втором этаже. Кассир хорошо владела русским и сказала, что мне надо спуститься и оплатить в терминале.
- спускаясь, иду к терминалам, я очень люблю все делать самостоятельно, желательно при помощи всяких электронных устройств) но прохожу мимо Тамты, попадаю в поле ее зрения, а значит внимания и заботы(это очень грузинская черта) я пытаюсь объяснить, что мне надо в терминал. Тамта зовет охранника Гио, потому что он владеет русским. Я пересказываю Гио свою боль, он провожает меня до терминала и обьясняет сотруднице, которая помогает у терминалов, что мне надо сделать.
- Девушка набирает за меня всю последовательность: выбирает нужное окно, вводит номер дела и код с телефона, имя-фамилию с фото документа (на грузинском это очень непривычные имя-фамилия), номер документа и терминал выдает ❌ и что-то на грузинском, что означает вроде"но пасаран" и так еще пару раз. Девушка говорит, что надо идти к сотрудникам, которые сидят за столами с мониторами
- Я опять к Тамте за талончиком. Сразу загорается мой номер. Сотрудник молодой грузин слушает мои объяснения на псевдоанглийском, смотрит код и зовет соседнюю сотрудницу, которая говорит по-русски, чтобы перевести мне. Та объясняет мне, что надо в терминал, я говорю, что терминал не хочет. Рассказала ей все с самого начала. Подошли еще три девушки из других отделом(консилиум) Одна из них стала что-то обьяснять на грузинском коллегам, я уловила что-то "цифровое". Она знала точно, как меня спасти и пошла вместе со мной к терминалам.
- В терминале оказывается надо было выбрать другое окошко, потому что документы поданы в электронном виде. Моя новая спасительница набрала все данные сама, но терминал опять сказал ❌. Спасительница позвала девушку из четвертого пункта и поручила набирать варианты (может скобки надо или еще чего)
- Попробовав раз пять, девушка позвала Тамту. Та догадалась ввести код маленькими буквами и о чудо! сработало! осталось отдать деньги терминалу и всё! Надо 411 а у меня 450, а надо ровную(!) Тамта смотрит на мой кошелек банкноты и спрашивает "1 лари" я достаю из кармана кучу по 20 тетри, а терминал принимает мелочь по 50, 1, 2 лари. Тамта что-то объясняет, я понимаю слово "хурди"(мелочь) и сама уже понимаю, что надо куда-то бежать менять.
- Зовут охранника, Гио просит отдать 50 лари Тамте, чтобы она поменяла. У меня квадратные глаза, оказывается, этот ангел Тамта сама хотела сбегать поменять и об этом мне говорила. Пока Тамта сгоняла, терминал погас и надо вводить данные заново. И тут терминал говорит ❌❌❌.
- Через Гио меня успокаивают и просят немного подождать на удобном диване и попробовать минут через десять. Сижу. В тот день был ливень, а в непогоду интернет работает отвратительно, может поэтому все висло. С начало эпопеи прошел уже час. Муж в нетерпении предложил еще пару вариантов, куда сходить, попробовал оплатить через карту, не получилось
- Сижу, прихожу в себя. Подбегает Гио с листочком, напишите, пожалуйста, данные, мы попробуем) Да что вы ребята, я уж сама дойду до автомата) может и наберу уже сама - нет? нет, Тамта летит ко мне. Она уже почти выучила все символы, легко вбивает и все!, терминал просит деньги, берет их и выдает квитанцию!
Даже не знаю, кто был больше доволен, я или они. Просто купила шоколадки, им было очень приятно. Я насчитала семь человек, которые были вовлечены в мою проблему, а вы? Это не просто их работа. Грузинам когда попадается интересное дело и при этом кому-то помочь - у них прямо азарт довести дело до конца. Они могут до нужного адреса пройти с тобой целую улицу, чтобы убедиться, что ты не ошибёшься.
вывод
Такое отношение можно встретить везде, в банке, в ресторане, в транспорте, в налоговой. И прекрасных случаев, которые греют сердце, я видела много за два года. Этот описала, потому что свежий, долгий с подробностями. И все это происходило с абсолютно русской не владеющей грузинским языком.
Почему в Грузии антироссийские митинги, в книжном можно купить наклейку "русские-оккупанты" и при этом нет предубеждения к русским? Мы попытались найти ответы на этот вопрос, но это тема отдельной статьи.
