Коллтрекинг — это инструмент, который помогает отслеживать телефонные звонки и эффективность рекламных каналов, вплоть до конкретного объявления или поискового запроса, а также следить за качеством работы call-центра.
Прослушивание звонков помогает избежать потери потенциальных клиентов, а следовательно и денег.
Например, у вас салон красоты и звонящие клиенты очень часто спрашивают об услуге, которой у вас нет. Следовательно, можно её внедрить, и тем самым, расширить спектр услуг и повысить чек.
Представим ситуацию, когда оператор call-центра абсолютно не мотивирует потенциального клиента на покупку товара или услуги. Отвечает монотонным голосом и односложными предложениями. Тогда его можно либо обучить этому, либо найти нового сотрудника. А если вы захотите узнать детали разговора, то всегда сможете прослушать звонок.
Чтобы не терять деньги и клиентов можно прописать скрипты продаж, как общие, так и проблемные места детально.
И, конечно, не обойтись без мотивации сотрудников. Например, сделайте конкурс, кто больше продаст за месяц. Чаще всего, соревнуясь, люди делают больше, чем в обычных условиях.
